Móveis entregues com defeito e recusa de assistência pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2025 às 14:56
ID: 228748703
Boa tarde!!
No ano passado comprei vários móveis com a Foresta Móveis Alphaville , logo na entrega pude perceber que as cadeiras da área externa vieram sem a grade do assento ( o que parece algo absurdamente descuidado e desrespeitoso com o cliente ) iniciei assim minha saga com o departamento de pós vendas e logo em seguida então pude perceber que a mesa estava soltando a pintura e assim que reclamei fui informada que como não reclamei no ato da entrega não seria mais atendida, agora questiona como poderia reclamar de algo que aconteceu no decorrer dos primeiros meses e agora para completar as cordas das cadeiras estão soltas e bambas.
Me causa uma estranheza como consumidora não ser atendida e os defeitos não serem solucionados
.
Sigo decepcionada e com móveis mal acabados.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:22
Boa tarde!
Na entrega dos produtos a cliente não quiz o içamento da mesa, optando por leva-la pelas escadas, por conta própria, ocasionando danos na peça.
Quando da reclamação a mesa foi retirada para reparos, como também as cadeiras para ajustes necessários .
Os serviços foram executados, e na ocasião da entrega a cliente optou pelo içamento.
Posteriormente recebemos nova reclamação, porém tentamos contato, mas não obtivemos sucesso.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:21
Tenho todas as mensagens que tentei contato com a empresa onde nenhuma foi respondida ...sigo com os moveis sem assistencia devida .Empresa ignora minhas mensagens