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Reclamar dessa empresa

Jarinu - SP

14/09/2025 às 07:02

ID: 226851847

No dia 11/09/2025, consta em seu sistema que a minha compra foi entregue. Contudo, não recebi a mercadoria em minha residência, o que caracteriza falha grave na prestação de serviço.

No mesmo dia abri uma reclamação relatando o problema. No entanto, a empresa apenas atualizou o status como "entregue", sem apresentar qualquer solução. Além disso, informaram que o prazo de resposta seria de 3 a 5 dias, o que é inaceitável diante da urgência e da gravidade do ocorrido.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho os seguintes direitos:

Art. 6, III e VI Direito à informação clara e adequada, bem como à reparação de danos patrimoniais e morais.

Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor pela falha na prestação de serviço.

Art. 35 Se o produto não for entregue, posso exigir:

1. O cumprimento forçado da obrigação (entrega imediata do produto);


2. A substituição por produto equivalente;


3. Ou a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;


Art. 42, parágrafo único Caso seja cobrado por um produto ou serviço não entregue, o consumidor tem direito à devolução em dobro do valor pago, acrescido de correção e juros.


Diante disso, exijo a devolução imediata em dobro do valor pago, conforme determina a lei, já que a mercadoria não foi entregue e a empresa não apresentou qualquer solução concreta.