Produtos em cores incorretas e com defeitos
Respondida
Duque de Caxias - RJ
23/01/2023 às 16:07
ID: 157970695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha compra foi realizada no dia 15/12/*******, paguei pelos copos e pela entrega. Foram 40 copos de café e 30 long. Precisei ir ate a empresa atrás de informação, visto que meu pedido não havia chegado no prazo, foi então que soube que minha caixa havia sido extraviada. Passei dias esperando o vendedor responder, como não respondeu peguei outro contato no instagram, com a pessoa que me disse ser o responsável pela empresa, chamado André. Depois de muita luta, disseram que iriam fazer novamente o meu pedido e reenviar. Assim foi feito, porém os copos de café chegaram com a estampa na cor que eu não solicitei, além de terem vindo manchados. Procurei novamente o Sr. André, que simplismente me disse que nada poderá ser feito. Ou seja, o transtorno começou depois do pagamento e não parou. O sonho virou pesadelo e eu, cliente, sai no prejuizo. Quando falei para o Sr André, que iria mandar a reclamação do Reclame Aqui, ele disse que não adiantaria de nada, que aqui não fariam nada por mim, não iria resolver o meu problema! Estou totalmente decepcionada e me sinto desamparada.
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Resposta da empresa
25/01/2023 às 12:57
Bom dia,
Venho através da empresa forever brindes,
Lembro bem do seu caso, Como ja havíamos conversado diversas vezes, vc fez um pedido em nossa empresa, o pedido foi enviado na data precisa conforme foi avisado vc no prazo de 7 dias uteis de produção e foi enviado antes... Mas infelizmente a transportadora extraviou a caixa e a nossa empresa se disponibilizou refazer seu pedido e enviar por SEDEX e assim foi feito o envio por sedex, a data do seu evento era prevista para o dia 21 de janeiro sendo que sua ******* no prazo correto...
Referente a cor do produto foi correto, sendo que em nossa conversa vc havia me afirmado que a cor da arte era para ser amarela e sendo que nenhum momento você pediu arte amarela, em seguida eu chamei a vendedora para tirar essa duvida e na sua conversa com ela, e nem momento vc pediu arte amarela e sim a arte do copo rei leão estava em laranja e chegou a cor laranja o copo café preto tampa preta arte laranja.. E foi como expliquei diversas vezes pra vc que só trabalhamos com uma cor de tinta laranja não trabalhamos com outra cor de laranja..
Temos a arte que foi feita pra vc inclusive antes os copos da empresa nossa equipe de marketing bateu foto dos copos pq acharam os copos lindos...
Qualquer duvida estamos a sua disposição