Não recebi o produto

Olá, Bruna

Espero esteja bem. Gostaria de aproveitar esta oportunidade para expressar meus sinceros arrependimentos por qualquer inconveniente, mal-entendido ou insatisfação que você possa ter experimentado.

Portanto, quando tomamos conhecimento de sua insatisfação, ficamos extremamente preocupados e estamos empenhados em resolver a situação de maneira adequada.

Revisamos sua reclamação e investigamos profundamente o ocorrido. Identificamos as falhas em nossos processos de logística, estamos tomando medidas para garantir que tais problemas sejam resolvidos o mais rápido possível e não se repitam.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e queremos assegurar que estamos comprometidos em fazer o que for necessário para corrigir a situação, gostaríamos de oferecer um novo envio dos produtos em questão ou reembolso total do valor do produto + frete, Além disso, como um gesto de boa vontade, gostaríamos de lhe oferecer um benefício adicional, como um desconto futuro de 20% em qualquer produto do site.

Por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

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Atenciosamente
Equipe forfeet

Problemas com logística são passíveis de ocorrer em qualquer empresa. O maior problema aqui é a falta de comunicação com o cliente explicando o ocorrido e a ausência de canais efetivos de atendimento ao cliente (pelo menos os que são apresentados no site). Dito isso, prefiro o reembolso do valor gasto, pois não quero arriscar uma nova longa espera pelo produto sem uma comunicação eficiente sobre o status da compra.
Como faço para pedir o reembolso?