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Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2023 às 20:26
ID: 172594173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Em relação está empresa a minha reclamação é justamente pelo prazo de entrega..
No canal não está especificado que o produto vem de outro país.
No rastreamento,muito fraco, em relação ao embarque e entrega do produto, o feedback da empresa em avisar cada incersão de rastreamento notificando o cliente é zero.
Emfim estão me cobrando a segunda parcela do produto, sem que o produto não chegou em minha residência e alegando ainda que se não pagar a segunda parcela,repito sem o produto no prazo, multa de 25 reais, um absurdo.. acredito que está empresa não leu ainda os direitos do consumidor na cartilha kkk
Que independente, da multa absurda eu posso desistir da compra por não cumprir o combinado e exigir o que paguei.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 20:47
Boa noite,
Primeiramente gostariamos de ressaltar que nosso atendimento e suporte via WhatsApp funciona 24 horas por dia 7 dias por semana.
Também temos atendimento via e-mail e telefonico, todos esses contatos são possível ser realizados através dos e-mails que enviamos ou pela página de contato em nosso site.
Localizamos seu pedido e verificamos que a compra foi realizada no dia 07/09.
Antes de realizar qualquer compra em nosso site é informado o prazo de entrega que está entre 10 à 23 dias corridos.
Ou seja pra finalizar a compra é necessário informar o CEP e quando informado automaticamente só é possível passar para a forma de pagamento após aceitar o prazo de entrega.
Verificamos também que realizou a compra via Pix Parcelado PAGALEVE e acredito que antes de realizar a compra deva ter aceitado o termo deles e a forma de cobrança.
Referente ao ******* em nosso site, mesmo ainda estando no prazo de entrega não vemos problemas de tentar cancelar a entrega junto aos correios.
Iremos realizar o cancelamento da entrega junto aos correios e realizar o cancelamento junto a PagaLeve e caso não seja possivel vamos realizar seu reembolso via Pix e você continua pagando a Pagaleve, tudo bem pra você?
Ficamos sem entender porque não nos procurou para resolvermos da melhor maneira possível e com a transparência que sempre buscamos. Mesmo assim agradecemos sua mensagem nos ajuda a melhorar e muito!
Segue nossos contatos:
WhatsApp/Telefone*******
e-mail: *******
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 22:21
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8