Casaco não entregue após compra em 11.08.2026, empresa responde com mensagens programadas.
Em réplica
Niterói - RJ
26/08/2026 às 09:56
ID: 257415847
No dia 11.08.2026, fiz a compra de um casaco e até a presente data o mesmo não chegou, tento contato com a empresa e a mesma quando responde é através de mensagens programadas, com opções de rastreamento de que etapa está sendo efetuada a provável entrega. Gostaria que a empresa me desse a data exata da entrega, caso isso nao acontessa que seja cancelada a compra. Obrigada. *****.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:00
Olá!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pela ansiedade gerada durante a espera pelo seu pedido.
Verificamos que o pedido #*****, realizado em 11/08/2026, foi enviado com frete gratuito, cuja previsão informada no momento da compra era de 15 a 20 dias úteis.
Ficamos felizes em confirmar que a entrega foi concluída em 31/08/2026 às 15h42.
Entendemos que, durante o transporte, a falta de uma data exata de entrega pode gerar insegurança. Infelizmente, as transportadoras trabalham com janelas de previsão e não disponibilizam um horário ou data exata antes da finalização da rota.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos que seu pedido tenha chegado em perfeitas condições. Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte com o produto, nossa equipe permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Forglows
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 14:06
Boa tarde, apesar da demora da entrega o produto foi entregue, porém não serviu ficou pequeno e curto o casaco. Aguardo o reembolso que também está muito demorado. O produto foi enviado pelo correio, portanto a justificativa de demora por conta da transportadora não poderá servir. Aguardando reembolso. Obrigada.