Cliente não recebeu casaco comprado há 22 dias e solicita cancelamento e estorno.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/07/2026 às 22:37
ID: 254308243
Fiz uma compra de um casaco na Forglows em 28/06/26, *****. Hoje já é 19/07/26, já se passaram 22 dias e até agora eu não recebi meu pedido. Sempre que olho no site está dizendo que está em transito esse status não muda. Inclusive o site da Forglows não atualiza o rastreio. Hoje são 19/07 e o ultimo status que aparece é 12/07!
E essa loja faz propaganda na internet dizendo que entrega é rápida. Muita mentira! Prefiro cancelar a compra e ter meu dinheiro de volta! Já estou documentando aqui para entrar com processo junto a Defesa do Consumidor. Preciso de ajuda para cancelar essa compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 19:38
Olá! Tudo bem?
Lamentamos a sua preocupação com a entrega do pedido.
Verificamos que, no momento da compra, foi selecionada a modalidade de **frete grátis**, cujo prazo informado no checkout é de **até 20 dias úteis**. Essa modalidade é oferecida por meio de uma parceria com nossa transportadora e, por isso, possui um prazo de entrega maior e atualizações de rastreamento menos frequentes.
A modalidade de **entrega rápida** é o **SEDEX**, disponível como opção no momento da compra mediante pagamento do respectivo frete. Como essa modalidade não foi selecionada para este pedido, o envio segue o prazo do frete grátis, que ainda está vigente.
Permanecemos acompanhando a entrega e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Forglows
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 20:47
Quando eu fiz a compra, devido ao valor da compra, eu obtive frete grátis. Mas não sabia que o frete grátis que eu tive direito (não foi uma escolha, foi um direito em razão do valor da compra), seria tão demorado a entrega. Esse prazo extenso, citado na resposta de vocês, não é claro no site. Lamento, mas acredito que não terei tempo de aguardar chegar o meu pedido, pois hoje é 23/07 (faltam 5 dias para performar 1 mês da compra) e eu tenho uma viagem marcada. Inclusive esse casaco seria para eu levar em viagem. Agora terei que que comprar outro, sendo que já desembolsei para adquirir esse. Só transtorno...