Cobrança de juros indevidos e recusa de reembolso após devolução dentro do prazo legal.

Olá Claudia! Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. Em relação ao parcelamento, **não houve cobrança de juros indevidos**. Em nossa loja, as compras podem ser parceladas em **até 3 vezes sem juros**. Para parcelamentos acima desse limite, os juros são informados de forma transparente antes da finalização da compra.

Sobre a sua solicitação, verificamos que o procedimento aberto foi de **troca**, e não de devolução para reembolso. Após a aprovação da solicitação, o **vale-troca foi emitido e permanece disponível** em nossa plataforma de Trocas e Devoluções, conforme o fluxo informado durante o processo.

O acompanhamento da solicitação pode ser realizado pela plataforma **Troque e Devolva**, onde constam todas as atualizações e o crédito disponibilizado para utilização.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Forglows

Nas duas ocasiões, segui exatamente as orientações fornecidas pela ferramenta de vocês. Em ambas, o resultado foi um problema no meu pedido e, em vez de analisarem o ocorrido ou buscarem uma solução, a resposta foi atribuir o erro a mim!!!

No caso desta compra, a roupa ficou completamente inadequada. Eu jamais teria optado por trocá-la por outra peça; minha intenção sempre foi resolver a situação conforme a legislação permite. REEMBOLSO.

O pior é a postura adotada. Bastaria analisar o caso e apresentar uma solução razoável. Em vez disso, a empresa insiste em afirmar que o procedimento foi correto, desconsiderando que o consumidor seguiu exatamente as instruções fornecidas.

Em um momento em que tanto se fala em respeito ao consumidor, esse tipo de atendimento acaba comprometendo totalmente a credibilidade da empresa. Espero que meu caso seja reavaliado com atenção e que uma solução justa seja apresentada, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e não vou me conformar com isso.