Dificuldade na troca de calças jeans térmicas e reembolso incorreto
Respondida
Taubaté - SP
13/08/2026 às 12:18
ID: 256373493
Comprei 2 calcas jeans térmicas, ficaram pequenas e solicitei troca pois tenho viagem marcada dia 20 pro Ushuaia. A conversa no WhatsApp pra concluir a compra foi super ágil. Pra troca esta de mal a pior. Me enviaram um link pra fazer a troca e fui informada que seria feito um reembolso pra eu fazer o novo pedido. No entanto, a etiqueta pra devolução veio, mas a confirmação de reembolso foi no valor de 1 calça e não 2. E não consigo resposta! Se nao for pra chegar o novo priduto antes da viagem, nem precisarei deles. Mas nao me respondem. Os produtos estão prontos a serem devolvidos, mas quero confirmação do rembolso no valor total da compra.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:39
Olá, Andréia!
Sentimos muito pela experiência que você teve durante o processo de troca/devolução e entendemos a sua preocupação.
Analisamos todo o histórico do seu atendimento e identificamos que, inicialmente, o sistema apresentou uma inconsistência no processo de devolução, indicando o reembolso de apenas uma das duas calças, embora a solicitação contemplasse as duas peças. Nossa equipe já orientou que as duas calças poderiam ser enviadas na mesma devolução e, posteriormente, conforme sua solicitação, o processo foi alterado de vale-troca para reembolso. Confirmamos também que as duas peças estão vinculadas ao processo de devolução e que será considerado o valor integral correspondente às duas calças, não apenas uma delas.No momento, conforme informado em seu atendimento, a devolução ainda estava em trânsito para nossa unidade, com previsão de recebimento em 26/08. Após o recebimento, as peças passarão pela conferência e, estando tudo de acordo, o reembolso será processado no prazo informado de 3 a 5 dias úteis.
Pedimos desculpas pela insegurança causada pela informação apresentada inicialmente no sistema e pela demora em alguns retornos. Entendemos que você esperava ter essa confirmação de forma mais clara e rápida.
Permanecemos acompanhando o seu caso para garantir que o processo seja concluído corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Forglows!