Produto recebido em desacordo com a divulgação e recusa de devolução do valor pago.
Não resolvido
Curitiba - PR
09/07/2026 às 21:08
ID: 253540057
Comprei um sobretudo que na divulgação é bem acabado, bom caimento e diz ser de lã batida, no valor de 679 00. Mas recebi um sobretudo de uma malha que se parece com lã batida, mal acabado, sem forro, sem ombreiras nada se parece com a foto da divulgação. Ao tentar reaver o valor mesmo chamando pelo Reclame aqui, não querem devolveram o valor pago. Me enviarem um vale para comprar outra peça, mesmo eu reclamando pelo Instagram através de mensagens que quero a devolução.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:26
Olá Dirseia! Tudo bem?
Sentimos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, em sua solicitação realizada pela plataforma de Troca e Devolução, foi escolhida a opção de **troca**, e por esse motivo o vale-troca foi emitido conforme solicitado.
Inclusive, encaminhamos a você a confirmação dessa escolha. Caso a opção de devolução tivesse sido selecionada dentro do prazo, o processo teria seguido normalmente para reembolso.
Como o produto foi recebido em 14/06 e a solicitação de alteração para devolução ocorreu quase um mês depois, infelizmente não é mais possível alterar um processo de troca já concluído, conforme nossas políticas de troca e devolução.
Em relação ao sobretudo, reforçamos que o produto corresponde às fotos e à descrição disponibilizadas em nosso site.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Forglows
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 09:32
Empresa desonesta, não poderei ficar quieta com isso. Acionarei os meios judiciais, mesmo que isso me gere um custo maior. Vcs não podem levar as pessoas com propaganda enganosa e recusa de devolver o valor pago. Muitas pessoas ficarão cientes disso
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:51
Se recusou a devolver o valor pago e a peça devolvida. Propaganda enganosa. Divulgam um produto de qualidade e enviam uma peça de péssima qualidade. Sem forro, sem ombreiras e o tecido é uma malha aveludada e o que a Propaganda anunciava era lã penteada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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