Cartela de vitaminas faltando em caixa lacrada

Boa tarde, Monise!

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.
A Forhealth preza pela qualidade de seus produtos e pela total satisfação de seus consumidores. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e reforçamos que esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar.

Encaminhei o lote informado ao setor de Garantia da Qualidade, que localizou a amostra de retenção e verificou que a quantidade embalada estava correta.

Diante disso, consideramos a possibilidade de um erro pontual no momento da embalagem, já que a inserção das cartelas (blísteres) nas caixas é realizada manualmente. Apesar do acompanhamento constante da Garantia da Qualidade ao longo de todas as etapas do processo, incluindo conferências regulares a cada 15 minutos, não descartamos a chance de falha humana nesse caso específico.

Como medida preventiva, será realizado um novo treinamento com a equipe envolvida, reforçando os cuidados nas etapas de conferência e fechamento da embalagem, com foco na prevenção de situações semelhantes.

Referente às tratativas financeiras relacionadas a esse atendimento, entraremos em contato com a senhora por e-mail.