Medicamento Fortoss derretido e compactado dentro da validade
Respondida
Angra dos Reis - RJ
06/08/2026 às 15:12
ID: 255798781
Comprei o Fortoss (acetilcisteina) no início do ano, como tive melhora, não terminei de tomar a caixa na época. Hoje quando vim tomar pois precisei, o medicamento estava como se fosse uma bala de açúcar, meio que derretido e compactado, impossível de tomar. O medicamento ainda está na validade mas não entendi o que aconteceu. Ele não fica exposto nem pegou altas temperaturas pra acontecer esse tipo de coisa. Pelo q senti, todos os saches da caixa estão dessa mesma forma.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:26
Olá, boa tarde! Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Os produtos em sachê possuem sensibilidade às condições de armazenamento. Para que suas características sejam mantidas e não ocorram alterações, é importante que sejam armazenados conforme as orientações descritas na cartonagem do produto, em local protegido da luz, do calor e da umidade.
Mesmo estando dentro do prazo de validade, alterações na aparência e na consistência podem ocorrer em determinadas condições. No entanto, entendemos que você relatou ter seguido as orientações de armazenamento e, por isso, gostaríamos de avaliar o ocorrido com mais detalhes, a fim de identificar o que pode ter ocasionado essa alteração.
Para que possamos prosseguir com a tratativa e realizar uma avaliação mais detalhada, entrarei em contato com você por meio do e-mail informado.
Ficamos à disposição.