Atraso na entrega e envio para endereço errado da solução HI70300L

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento.

Verificamos que este pedido não foi realizado diretamente pelo nosso site, mas sim por meio de atendimento comercial interno. Nesse formato de venda, o endereço de entrega é preenchido com base nas informações fornecidas durante a etapa de cotação. Antes da aprovação do pedido, enviamos ao cliente o espelho da proposta/pedido, justamente para conferência de dados como endereço de entrega, produto e condições comerciais, para que qualquer divergência possa ser sinalizada antes da finalização.

Em relação ao envio, esclarecemos que não trabalhamos exclusivamente com Sedex. Operamos com diversas transportadoras e modalidades de frete, e o cliente também pode optar por indicar uma transportadora própria (modalidade FOB) ou escolher entre as opções apresentadas em nossa cotação, assumindo o respectivo custo. Além disso, quando o pedido atinge o valor mínimo de R$ 3.000,00 (para sua região - Nordeste), o frete passa a ser de responsabilidade da empresa.

De toda forma, entendemos a frustração causada pelo atraso e já estamos verificando internamente a situação para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
ou pelo WhatsApp (21) 98027-0011, informando o número do pedido ou seus dados de compra, para que possamos acompanhar seu caso de forma prioritária e dar a devida solução.

Seguimos à disposição para resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Forlab Express