COMPRA NÃO ENTREGUE, DEVOLUÇÃO DO VALOR NÃO EFETUADA
Resolvido
Indaiatuba - SP
19/09/2024 às 15:15
ID: 197783809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde a todos! Efetuei a compra no dia 02-09 através do pedido #000034224 com prazo de entrega em 1 dia útil. Ocorre que em 04-09 entrei em contato através do whats e falei com Jaqueline Pereira, onde, questionei sobre o não envio dos produtos. A mesma me respondeu: "estamos com atraso no processamento de pedidos devido a uma instabilidade em nosso e-commerce". Prosseguindo com a conversa questionei novamente sobre o prazo e a mesma respondeu : "posso fazer o envio do que tenho no estoque e o estorno do valor do restante". Questionei sobre vender e não ter estoque, cheguei até alegar que a prática de venda casada é ilegal. Em seguida a mesma me disse que teriam os itens em 01-10(olhe isso).
No dia 06-09 - as 08:38 questionei sobre a devolução dos valores ja que não tinham os produtos para entrega. SEM RESPOSTA. No dia 09-09 fiz o mesmo questionamento : SEM RESPOSTA. No dia 10-09 chamei e refiz o questionamento sobre a devolução dos valores(apenas R$:*******,66) a mesma me disse: "ESTOU AGUARDANDO A SUA CONFIRMAÇÃO". Depois de tudo ela me pediu a conta para devolução (sendo que o pagamento foi via pix, bastava fazer a devolução do mesmo). Envie a conta para devolução. Hoje dia 19-09 chamei via whats onde Jaqueline Pereira me atendeu e disse que: "NOSSO FINANCEIRO TEM O PRAZO DE 5 DIAS UTEIS PARA ESTORNO DO PAGAMENTO" . EM SUMA, dia 19-09 NÃO HOUVE A DEVOLUÇÃO DOS VALORES.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 11:09
Olá Prezado, bom dia!
No ultimo mês passamos por uma instabilidade em nosso sistema de e-commece o que ocassionou um backlog em nossa agilidade para envio dos pedidos.
Alguns itens de fato são anunciados com o prazo de disponibilidade em estoque junto ao nosso fornecedor, esse prazo é disponibilizado no espelho do seu pedido e no ato da compra de cada item. Sobre o pedido de cancelamento do ******* aguardando o retorno do seu posicionamento sobre a melhor forma de prosseguir com o seu pedido, para que atendesse a sua demanda que se mostou ser imediata, como não houve a confirmação de cancelamento do seu ******* aguardando a sua confirmação, que foi feita no dia 11 de set. com o envio da conta bancaria para estorno. Nosso financeiro já realizou o estorno do seu pagamento e o comprovante segue em anexo por e-mail.
Fico a disposição para qualquer dúvida ou nova solicitação!
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 11:10
A empresa apenas Devolveu o dinheiro após a reclamação! Não recomendo !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2024 às 15:09
Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa, continuamos a disposição para qualquer dúvida ou nova solicitação.