Empresa que cobra e não tem o produto vendido

Question

Sou pesquisador e comprei vários produtos, via site, no mês de junho. Um mês depois eu ainda não havia recebido os produtos que, segundo o site estavam em estoque ou demorariam 7 dias para envio. Telefonei para perguntar o porque do atraso e fui informado que um dos produtos não tinham mais em estoque e nem no fornecedor (venderam um produto que não tinham e isso juridicamente tem nome). troquei o produtos e ainda assim não me entregaram porque foram descobrir que não tinham outro dos produtos comprados. Aceitei receber tudo o que tinham e pedi estorno do valor pago no cartão pesquisa do BB para não me dar problema com o acerto de contas do projeto mas não conseguiram fazer. No dia 19/09/*******, dois meses após a compra recebi o pedido e ainda faltando mais um produto. Reclamei ao vendedor que informou não tem esse produto em quantidade suficiente para me atender. Conclusão, estou com o projeto 2 meses atrasados e vou atrasar mais porque terei de comprar os itens faltantes de outro fornecedor e a Forlab Express está pouco preocupada com as consequências dos seus atos irresponsáveis. Estou fazendo essa reclamação para alertar os colegas pesquisadores sobre a empresa e para tentar receber o estorno do valor pago dos produtos não entregues.

Accepted Answer

Olá Sergio, bom dia! Peço desculpas pelo ocorrido essa não é a experiência que a Forlab buscar proporcionar aos nossos clientes. Passamos por uma instabilidade no nosso sistema de e-commerce no ultimos mês e estamos em constante melhoria para garantir a disponibilidade em nosso site.
Sobre o estorno do seu pagamento nosso financeiro seguir com o estorno do mesmo na conta informada.
Fico a disposição para qualquer dúvida ou nova solicitação.

Empresa que cobra e não tem o produto vendido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor