Estorno não realizado
Em réplica
Fortaleza - CE
05/09/2024 às 10:44
ID: 196736085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em que o prazo de entrega seria 20 dias úteis, porém não cumpriram o prazo.. com isso pedi o estorno no dia 27 de agosto (pediram 5 dias úteis para que a devolução do dinheiro fosse feita) e até agora não devolveram o dinheiro.
Já mandei mensagem no WhatsApp e nem a decência de responder eles tem, já mandei email e não respondem também.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 11:00
Olá Juliana, bom dia! Peço desculpas pelo ocorrido, estamos em constante melhoria junto aos nossos fornecedores para garantir a experiência dos nossos clientes . Sobre o cancelamento do seu pedido o mesmo foi cancelado no mesmo dia 27/08 assim que solicitado, nosso financeiro tem um prazo de 5 dias uteis para realizar o estorno do pagamento, o estorno do seu pagamento foi feito no dia 05/09 dentro prazo estipulado, o comprovante de estorno segue em anexo por e-mail. Fico a disposição para qualquer dúvida ou nova solicitação.
Réplica da empresa
30/10/2024 às 13:28
Olá Juliana, boa tarde! Identifiquei que o *******, foi estornado no dia 06/09/******* e encaminhamos por e-mail o comprovante do estorno. Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa e estamos a disposição para reclarecimentos e parcerias futuras.