PEDIDO NÃO ENTREGUE E SEM RESPOSTA
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
02/05/2024 às 14:27
ID: 187950681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de março de *******, realizei uma compra no valor de R$ 4.*******,37, número do pedido #000032386, no site da Forlab Express, com pagamento em boleto. O envio foi realizado no dia 01/04/*******, conforme confirmado pela empresa no atendimento via whatsapp. A previsão de entrega era 08/04/*******, mas o pedido não chegou. Entrei em contato pelo whatsapp novamente e, no dia 18/04/*******, fui informada que a transportadora devolveu a mercadoria ao remetente, sem que houvesse qualquer tentativa de entrega. No dia 25/04/*******, me informaram pelo whatsapp que a mercadoria estava voltando ao centro de distribuição da empresa. Desde então, tentei contato nos dias 23/04/*******, 30/04/******* e hoje, 02/05/*******, pelo whatsapp questionando, nas três tentativas, quando o meu pedido seria novamente enviado e NÃO OBTIVE QUALQUER RETORNO DA EMPRESA.
O atendimento é HORRÍVEL, DEMORADO E NADA ESCLARECEDOR. Quero saber quando receberei o meu pedido, que foi pago corretamente!!!!
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 09:39
Bom dia, Prezada Náira
Gostaríamos de pedir desculpas pela falta de retorno em relação à sua consulta anterior. Estamos enfrentando um volume extraordinário de demanda em nosso atendimento, o que temporariamente nos impediu de responder tão prontamente quanto gostaríamos.
No entanto, queremos tranquilizá-la de que sua solicitação é muito importante para nós. Para resolver sua questão da maneira mais eficiente possível, um e-mail foi enviado diretamente a você, contendo as informações necessárias e medidas a serem tomadas.
Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, caso não tenha recebido nossa mensagem. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema ou dúvida que você possa ter o mais rápido possível.
Att;
Equipe Forlab
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 17:48
Não recebi e-mail nem qualquer outro contato da empresa. Logo, sigo sem retorno para resolução.
Réplica da empresa
06/05/2024 às 09:19
Bom dia, Naira.
Seu e-mail é o ******* ?
foi enviado dia 03/05 as 09:39. Como não recebeu informo que vamos entrar em contato Via Whatsapp para melhor atende-la.
ATT;
Equipe Forlab
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 16:59
Boa tarde
O endereço está correto. Contudo não recebi e já verifiquei spam e lixo eletrônico.
E-mail alternativo: *******
Aguardo contato pelo whatsapp
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 10:08
O atendimento e péssimo, seja por telefone ou e-mail. Respostas prontas e nenhuma resolução. Produtos não entregues.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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