Péssimo atendimento do SAC
Não resolvido
Porto Alegre - RS
27/03/2024 às 16:14
ID: 185540949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de externar minha indignação com o atendimento da funcionária Jessica Paiva do SAC, sem a mínima consideração com o cliente. Sem nenhum interesse em me ajudar e resolver o meu problema, arrogante e prepotente. Primeira e última compra na Forlab. Flexibilidade zero, má vontade, arrogância, estas são as impressões que fico na empresa Forlab.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 17:24
Olá Vladimir, Boa tarde!
Informo que a compra foi efetuada em nosso site dia 30 de Janeiro ******* através do pedido #*******, adquirindo o item de codigo K1-2C. Ao efetuar a compra, é enviado um espelho do ******* para o e-mail cadastrado em nosso site. Neste espelho informa o descritivo Micropipeta 0,2-2uL Olen que o Range da micropipeta selecionada se trata de 0,2-2uL.
O e-mail enviado pela Jéssyca no dia 01/02/******* é referente a uma sinalização de atraso na entrega.
Este equipamento passou por uma Calibração para atender especificamente ao seu pedido.
A Nota Fiscal foi faturada dia 08/02/******* e o ******* dia 15/02/*******.
A solicitação da troca/Devolução foi realizada no dia 26/03/******* sendo assim não se aplica a Devolução do material, pois já ultrapassou a nossa política de troca ou devolução de 7 dias corridos após o recebimento do material.
Atenciosamente,
Att;
Equipe Forlab
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 18:04
Vocês não leram a minha reclamação? Não estou reclamando da troca não feita, mas da falta de interesse em ajudar e forma que fui tratado pela funcionária do SAC.
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 18:08
Reclamei do atendimento e responderam pq não fizeram a troca. Já sabia que estava fora do prazo pra troca. Reclamei do atendimento. Nunca mais vou comprar desta empresa. Perderam um cliente. Sugiram fazer treinamento para os funcionários sobre atendimento ao cliente. Reforço o péssimo atendimento do SAC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
28/03/2024 às 07:51
Referente a nossa colaboradora ela não faltou com o respeito e nem foi arrogante em nenhum momento, apenas fez o trabalho dela de informar sobre que não estava mais no prazo de troca. Ela é instruída a seguir com as politicas do código de defasa do consumidor.