Forlab Express

Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

09/07/2025 às 10:32

ID: 221643657

Meu nome é *****, sou biólogo e professor universitário. Estou entrando em contato por aqui após várias tentativas frustradas de obter retorno do SAC da empresa e da colaboradora *****.

No dia 14/04, comprei uma sonda da marca Hanna com a vendedora Elaine, que foi muito prestativa. O equipamento chegou rapidamente, mas, infelizmente, apresentou defeito logo no primeiro uso.

Desde então, tenho enfrentado muita dificuldade com o atendimento da Forlabexpress. Enviei diversos e-mails tanto para o SAC quanto para a colaboradora Danielle, que, segundo o próprio site, deveriam ser respondidos em até 48 horas o que não ocorreu. Fiquei quase um mês sem qualquer retorno. Só obtive resposta após novo contato com a Elaine, que encaminhou novamente meu caso à Danielle.

Enviei o equipamento para análise no laboratório no dia 23/05 e, até o momento, não recebi nenhum retorno. Já se passaram quase 45 dias e a Danielle não responde mais meus e-mails ou ligações.

Sou pesquisador na área de qualidade da água e uso a marca Hanna há mais de 10 anos. Nunca tive problemas com o equipamento ou com o suporte técnico. Esse atraso me forçou a adiar duas coletas de campo importantes, prejudicando diretamente a minha pesquisa.

Além disso, essa não é a primeira vez que tenho problemas com a Forlabexpress. Na minha primeira compra, o produto adquirido não estava em estoque. A compra foi confirmada, paga, mas o item não foi entregue. Precisei correr atrás sozinho para descobrir o motivo e, só depois de um bom tempo, consegui o reembolso.

Diante de tudo isso, peço encarecidamente uma resposta urgente sobre o meu equipamento enviado para análise. Preciso de uma solução rápida e eficaz. Agradeço desde já pela atenção.