[URGENTE] Retenção de Nota Fiscal - Verba Pública CNPq - Pedido Pago em 26/02
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2026 às 12:41
ID: 244580721
Realizei uma compra de materiais de laboratório essenciais para a minha pesquisa de Doutorado na ForlabExpress (Brazdi) no dia 26/02/2026. O pagamento foi efetuado à vista via PIX no mesmo dia. Quando realizei a compra a maioria dos itens constava "Em Estoque" e os demais com 5 dias úteis previstos para disponibilidade.
Até a presente data (28/03), a empresa não entregou os produtos nem emitiu a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Entrei em contato em 03/03 e fui informada sobre falta de estoque, mas o atraso já ultrapassa 20 dias do prazo prometido (09/03).
O recurso utilizado provém de Taxa de Bancada do CNPq, cuja prestação de contas encerra-se impreterivelmente no dia 31/03/2026. A omissão do documento fiscal por parte da empresa impede a minha regularização junto ao órgão de fomento federal, podendo causar-me prejuízos financeiros graves (devolução de recursos).
Exijo a emissão imediata da NF-e com a observação do pagamento em 26/02, ou o faturamento antecipado dos itens, para que eu possa cumprir meu prazo legal. O descumprimento será reportado ao CNPq como mora exclusiva do fornecedor para fins de responsabilização por danos materiais.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:09
Prezada Bárbara,
Agradecemos o seu contato e sentimos sinceramente pelo transtorno causado.
Confirmamos que o seu pedido foi realizado em 26/02/2026, com pagamento identificado na mesma data. No entanto, devido a uma inconsistência interna de estoque, o item K30-0015S, que constava como disponível no momento da compra, não estava mais em pronta entrega. Recebemos posteriormente do fabricante Kasvi a atualização de prazo, com previsão para 25/04/2026.
Por este motivo, o pedido permaneceu pendente e o faturamento não foi automaticamente liberado, uma vez que nossa política é emitir a NF-e conforme disponibilidade para envio dos itens.
Entendemos a urgência da sua situação, especialmente considerando o prazo de prestação de contas junto ao CNPq. Já tentamos contato telefônico sem sucesso e reforçamos que podemos, de forma imediata:
Realizar a substituição do item por equivalente disponível em estoque; ou
Efetuar o estorno parcial do item indisponível, viabilizando o faturamento dos demais produtos com urgência.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelos nossos canais oficiais (telefone ou e-mail) para priorizarmos a melhor solução dentro do seu prazo.
Seguimos à disposição para resolver a situação com a máxima agilidade possível.
Atenciosamente,
Equipe Forlab Express
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 13:33
Prezados, conforme nossa última comunicação por e-mail, a chegada prevista do produto faltante a ser enviado na segunda remessa (pedido *****) era 31/03. Até então sigo tentando contato com vocês por ***** e e-mail, sem retorno.
Também gostaria de confirmar se a NF referente a essa segunda remessa corresponderá ao valor restante do valor pago, visto que a primeira NF emitida foi de um valor inferior ao valor referido no primeiro pedido emitido (*****), conforme enviado anteriormente. A equivalência do valor pago e valor faturado é imprescindível para a conformidade fiscal e prestação de contas.
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 11:34
Sigo no aguardo da segunda remessa do pedido e no envio da NF correspondente ao restante do valor pago. Continuo sem resposta nas tentativas de contato por e-mail, Whatsapp e telefone. Se não for resolvido essa semana, vou fazer um boletim de ocorrência e tomar medidas judiciais contra a empresa.