BAIXA DE RECALL NÃO EFETUADA HÁ QUASE 3 ANOS
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/05/2021 às 10:16
ID: 124066517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Segue o calvário de uma baixa de recall que é obrigação da FORD. ( https://*******).
No dia de hoje mais uma vez, tentei através do*******, a dar Baixa em um recall feito a mais de 2 anos e que a referida montadora (FORD), não fez. O link acima é prova viva que é de responsabilidade da empresa. Hoje falei com a funcionária MARCELA, e sob os protocolos: CAF00199477; CAF00205778, foi relatado essa indignação que vem se estendendo por todo esse tempo, caso o problema persista terei que acionar judicialmente a referida empresa, pois todos os relatos que foi feito por aqui não tive nenhuma resposta da empresa ou de qualquer representante. (ABSURDO).
Pois segundo os e-mail recebido em 08/06/*******, haviam me garantido a baixa em 2 dias úteis, o que não foi feito.
Att,
John Santos
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Resposta da empresa
19/05/2021 às 12:26
Boa tarde Sr. Jhon!
Conforme contato na data de hoje e sua solicitação, foi enviado por e-mail os certificados dos RECALL e também encaminhado para o Regional da Ford para verificar a pendencia e resolução do mesmo.
Atenciosamente.
Equipe de relacionamento Forlan Ford
Réplica do consumidor
20/05/2021 às 11:05
A Sra. Cláudia entrou em contato e enviou via e-mail os certificados de Recall feitos, porém foi avisada a mesma que a baixa tem que ser feita entre FORD e Detran, via baixa de sistema nacional de cadastro RENAVAM, o que não foi feito, desde *******. (onde em e-mail recebido a empresa garantiu a baixa em até 02 dias). Onde a mesma se prontificou a resolver a situação. Ficamos entendido que só me daria por satisfeito após o problema descrito aqui seja resolvido.
Réplica do consumidor
14/06/2021 às 13:05
No dia de hoje 14/06/21, às 12:52 - Falei com Milene que até o momento não foi regularizada a situação da baixa do Recall junto ao Detran, como prevê o CONTRAN, porém, fica nesse empurra empurra. A Ford não resolve, um responsável liga e pede pra aguardar dois dias úteis, para regularização e com isso se passaram 2 anos. O que deixa indignado que a baixa no sistema nacional tem que ser feito pela FORD, e junto ao DETRAN, e com isso posso vir a ter o meu documento bloqueando pelo novo código de trânsito. O que irrita é que a baixa não foi feita em 2 dias como haviam dito. A referida atendente falou que iria registrar a reclamação, isso venho aguardando a quase 3 anos....
Réplica da empresa
10/08/2021 às 16:44
Conforme informação da Ford no dia 01 de Julho *******, a campanha de recall do consumidor em epígrafe foi devidamente baixada no sistema Detran...
Atenciosamente;
Equipe de relacionamento
Forlan Ford