Compra não entregue e dificuldade de reembolso após propaganda enganosa da Form Belle
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2026 às 21:18
ID: 257674543
Fiz uma compra em 20/08 na Form Belle, CNPJ *****, com pagto por Pix. Informavam q por pix o envio era imediato. Estranhei qdo mandaram 2 ns de pedido q eu não conseguia consultar. Qdo e trei no insta eles tinham colocado uma aviso, 1 semana antes, q havia um problema e não estavam conseguindo entregar (mas mesmo assim continuam vendendo e insistindo pq qdo eu ia desistir o AppMax me chamou no whats para concluir). Enfim, tentei contato por todos os canais e no insta 1 me mandaram assistir um video para depois fazer uma conta na plataforna GOV e seguir vários passos pra ter meu reembolso!!! Achei muito esquisito já q era só me extornarem o pix. Reclamei e apagaram toda a conversa e me bloquearam. Em uma outra postagem alguém me mandou entrar em contato com o numero*****. A pessoa se identificou como adv Bruno, me mandou um texto dizendo q tiveram problema com transportadora, mas esse problema eles já estavam contando ANTES do meu pedido. Qdo perguntei dobre meu extorno ele tbém simplesmente parou de me responder e até agora ninguém resolveu nada.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 02:37
Olá, Dagmar.
Lamentamos sinceramente toda a preocupação e os transtornos relatados.
Primeiramente, precisamos esclarecer que os contatos mencionados em sua reclamação não correspondem aos nossos canais oficiais de atendimento. A Form Belle não solicita que clientes criem contas em plataformas do Governo para receber reembolsos, tampouco orienta o pagamento de taxas ou o cumprimento de procedimentos externos para liberação de valores.
Infelizmente, identificamos a existência de perfis e contatos falsos se passando pela Form Belle, por isso orientamos que não forneça dados pessoais, não realize pagamentos e não acesse links enviados por esses contatos.
Em relação à sua compra realizada em 20/08 via Pix, iremos verificar o pedido diretamente em nosso sistema e encaminhar para o e-mail cadastrado na compra as informações oficiais sobre o pedido e o procedimento para resolução do caso.
Caso seja confirmado o cancelamento e o reembolso, a devolução será tratada pelos canais oficiais, sem necessidade dos procedimentos mencionados pelos perfis falsos.
Pedimos desculpas também pela dificuldade que você encontrou para obter atendimento e seguiremos com seu caso por e-mail até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Form Belle
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 13:20
Hj recebi o reembolso via pix do valor pago. Eles alegaram q existe perfis se passando por eles, mas eu useiTODOS os canais oferecidos e os q responderam foram exatamente esses. Um 'advogado' no whats e um atendente me pedindo para ver um video explicativo de 'como receber meu reembolso' onde eu deveria usar o app do meu banco, da plataforma GOV e chamá-lo em vídeo. Recusei. Meu caso só foi resolvido depois de postado aqui. Se os canais q me retornaram não são da empresa, então por qual motivo tive todo esse problema?? Perdi a confiança e não voltaria a fazer negócios. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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