Atraso na entrega de camiseta personalizada

Olá, William (ou responsável pelo pedido *******), tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a frustração pelo atraso na entrega. Porém, é importante esclarecer alguns pontos:

O ******* sofreu um pequeno atraso na produção, pelo qual pedimos desculpas antecipadamente. Como forma de compensação, oferecemos uma bandeira personalizada sem custo adicional, arcando integralmente com o valor do brinde. Essa ação foi aceita pela responsável pelo pedido, Ana Carolina.

A produção foi finalizada e, conforme nosso processo padrão, realizamos a cobrança final na sexta-feira. No entanto, o pagamento final foi efetuado somente na segunda-feira, e o envio foi feito no mesmo dia do pagamento, ou seja, segunda-feira, dia 08/07.

Também entramos em contato para verificar a possibilidade de envio via um frete mais rápido o que teria um custo maior. Ainda assim, optamos por arcar com esse custo adicional, justamente para que o ******* o quanto antes, em respeito à cliente.

Ressaltamos que o pedido já foi enviado e está a caminho, com todos os comprovantes devidamente registrados.

Reforçamos nosso compromisso com cada cliente, e sempre que algo foge do previsto, buscamos corrigir com responsabilidade, transparência e empatia. Seguimos à disposição para qualquer informação adicional.

Atenciosamente,
Form Uniforme

A empresa trouxe fato inverídico. A Form como posso comprovar e será mostrado nos autos da reclamação via PROCON e JEC, sua resposta difama minha moral. As conversas com a Sra Rafaela no dia 30 junho houve a promessa de envio até o dia 02 de julho. No dia 03 de julho enviaram para conferência fotos, no dia 04 de julho às 15:38 houve o pagamento e com desculpas de coleta não enviaram. Toda a comunicação foi truncada e houve falta de clareza, fora que não respondem. No dia 07 de julho não houve nenhuma resposta afirmativa que estavam enviando o pedido. Como combinado as camisetas eram para estar dia 03 ou 04. Mas a empresa falhou na comunicação e o pior difamando os fatos no reclame aqui. Não compre nessa empresa não respeita cliente, difama, não mantém boa comunicação, desonestos e a qualidade horrível do material onde será exposto no Google avaliações o produto de má qualidade.

Em relação à reclamação apresentada, é importante esclarecer que todo o atendimento referente a este pedido foi realizado diretamente com a colaboradora Ana Carolina, que prontamente prestou suporte à cliente e manteve comunicação clara e cordial durante todas as etapas.

Ressaltamos que todas as trocas de mensagens estão devidamente registradas, inclusive com a confirmação da conferência dos produtos, envio das fotos, e o envio do comprovante de pagamento apenas após o horário de expedição, na sexta-feira, dia 5 de julho, sem possibilidade de envio imediato naquele dia.

É importante pontuar também que a própria cliente está em posse do pedido e, ainda assim, afirma não ter recebido, o que por si só demonstra contradições em seu relato. Quanto à alegação de qualidade horrível do material, trata-se de uma afirmação leviana e infundada. Estamos há mais de 14 anos no mercado, com vendas em todo o Brasil, sempre pautando nosso trabalho em seriedade, transparência e respeito ao consumidor.

Diferente do que foi dito, a empresa não fez qualquer afirmação difamatória, apenas se defendeu de forma legítima, apresentando os fatos, respaldados por provas, conforme permitido pelo CDC.

Estamos totalmente tranquilos quanto à abertura de reclamações em órgãos como PROCON ou Juizado Especial, pois temos plena confiança na idoneidade da Form Uniforme, e todas as evidências necessárias para demonstrar a veracidade de nossos procedimentos serão apresentadas formalmente, caso necessário.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento dentro do que for respeitoso e baseado em fatos concretos.

Olá! Respeitamos a sua opinião, mas lamentamos profundamente que tenha optado por uma avaliação tão negativa, especialmente considerando que todas as tratativas foram feitas com outra pessoa, e não diretamente com você.

Nos dedicamos diariamente a entregar produtos de qualidade o que, inclusive, é reconhecido por centenas de outros clientes satisfeitos. Também prezamos por um atendimento claro, honesto e humano, mesmo quando somos tratados com descaso ou má vontade.

Seguimos à disposição, como sempre estivemos, para resolver qualquer situação com respeito e responsabilidade. Mas não compactuamos com injustiças ou com avaliações que visam apenas prejudicar gratuitamente o trabalho de uma equipe inteira.

Atenciosamente,
Sara Franzoi Sócia proprietária