Tênis Reserva Prime Leathers com defeito estrutural e falta de retorno do SAC
Não respondida
Marabá - PA
07/06/2026 às 21:52
ID: 250743775
Adquiri um tênis de couro modelo Prime Leathers, da Reserva, um produto de valor elevado e vendido como linha premium. Apesar de a compra ter sido realizada há cerca de 2 anos, o tênis foi utilizado pouquíssimas vezes, estimando menos de 15 usos durante todo o período.
Para minha surpresa, o produto começou a apresentar defeito estrutural, com descolamento na região da lingueta e do cabedal, algo incompatível com a qualidade esperada de um tênis de couro premium e com o baixíssimo nível de uso que teve.
As fotos demonstram claramente que o solado permanece praticamente novo, sem desgaste significativo, evidenciando que o problema não decorre de uso excessivo, mas sim de uma falha de durabilidade ou fabricação do produto.
Entrei em contato com o SAC da Reserva para relatar o ocorrido e buscar uma solução, porém até o momento não obtive qualquer retorno, o que aumenta minha insatisfação com a marca.
Gostaria que a empresa analisasse o caso e apresentasse uma solução adequada, seja por meio de reparo, troca do produto ou outra alternativa compatível com a situação, considerando o valor investido e a expectativa de qualidade associada à marca.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente
*****