Forma Atlética

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São Paulo - SP

04/06/2017 às 14:03

ID: 26637541

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Meu filho nadou na FA de ******* a *******, e eu já sou aluna da natação desde *******, na turma de T/Q das 19h40 às 20h30. Tive também uma sobrinha que pertencia ao mesmo horário. No entanto, os 2 passaram em uma seletiva do ginásio municipal, e passaram a integrar a equipe infantil de natação de Suzano, motivo pelo qual solicitei o cancelamento dos 2, ocasião em que foi oferecido passar para mim os valores dos planos, uma vez que não seria viável para a academia me fazer reembolso, e eu havia pago tudo no cartão de crédito. Essa informação foi enviada através do Whatsapp, em 09/08, de acordo com o print em anexo, embora eu já tivesse ido antes à academia pessoalmente para conversar. Logo após esse contato, descobri estar grávida, e o médico me recomendou repouso, o que foi prontamente informado à academia, para justificar minhas faltas nas aulas.
Por não poder frequentar as aulas, expressei o desejo de cancelar meu curso também, e mais uma vez, cogitei o reembolso das 4 parcelas que ainda faltavam ser debitadas do meu cartão (de agosto a novembro). Por volta de 15/08/*******, estive conversando com a Fernanda - então coordenadora, que me informou que, devido à multa de 70% no valor do reembolso, o mais viável seria passar para mim o credito das crianças, e mesmo eu informando novamente sobre a gravidez, ela disse era que poderia verificar junto à direção a possibilidade de trancamento por tempo indeterminado. Ainda assim,questionei se não haveria problema, pois estávamos falando de mais ou menos R$ 1.******* em crédito, e ela disse que se direção desse o aval, não haveria problema. Como a resposta demorou a chegar, enviei alguns emails para a recepção, e depois recebi uma mensagem confirmando o credito das crianças no meu plano, e o acerto do trancamento (Whatsapp - print em anexo).
Desde então fiquei afastada das aulas, até o bebê nascer, em fevereiro deste ano. Em janeiro, porém, cheguei a escrever para o Whatsapp da academia, para saber se estava tudo OK com meu trancamento, mas não obtive resposta.
Retornei à recepção na primeira semana de abril, para saber como ficaria, uma vez que meu médico só havia me liberado para nadar a partir de 18/05, já são precisos 90 dias após o parto, devido ao risco de infecções no colo do útero. Na data, conversei com a Marjorie, recepcionista, e na semana seguinte, por telefone, com a Elisangela, outra recepcionista (esta disse não estar nem sabendo do caso).
Desde então, aguardo uma resposta da direção. Porém, nesses 2 meses que se seguiram, nenhum contato foi feito, a não ser quando eu ligo para a academia, semanalmente. Hoje em dia o coordenador é o Marcio, mas a cada semana, ele apenas justifica que a direção está analisando o caso, e eu tenho que aguardar, pois existem outros na frente. Como assim, tenho que aguardar o quê, se foi a própria direção, de acordo com as então coordenadora e a secretaria, que me ofereceu a solução do problema? Segundo fui também informada, a direção alegou que pela Fernanda não ser mais a coordenadora, o que ela tratou não teria validade, mas como fica isso então? Não acredito que ela tenha oferecido o trancamento por conta própria, até porque a própria secretaria da academia me enviou mensagem confirmando o acordo.
Além disso, não posso deixar de registrar que no ato da matrícula, ou renovação de contrato ou mesmo solicitação de trancamento, cancelamento, nenhuma cópia de documento nos é entregue, sempre com a desculpa de depois você passa para pegar.
Vendo outras reclamações aqui no site, percebo que tudo isso se trata de uma forma de onerar o cliente/consumidor, pois recebem nossos pagamentos e tentam nos vencer pelo cansaço para não fazer reembolso, não dando resposta e não respondendo emails e ligações.
Tenho aguardado pacientemente uma solução, na verdade, sobre o reembolso, pois depois dessa palhaçada toda (além do fato de piscina sempre gelada, chuveiro sem água e trocas de horário das aulas sem prévio aviso), não tenho mais o menor interesse em continuar as aulas. Mas como está difícil resolver, espero que através do Reclame Aqui alguma providência seja tomada, pois senão terei que procurar ajuda através de órgãos de defesa do consumidor, o que é realmente chato e desgastante...