PROBLEMAS NA REFORMA DO APTO

Prezado,
No dia 22 de Novembro de ******* enviamos a primeira proposta de prestação de serviços conforme solicitado, a qual incluía todos os serviços e todos os materiais seriam sob responsabilidade do Cliente/Contratante. Após 1 mês de negociação chegamos ao consenso sobre separar os serviços em propostas distintas para realizarmos parte dos serviços; uma forma de verificarem a qualidade de nossos serviços e após conclusão, ficaria a critério do cliente fechar ou não a outra etapa da obra conosco, e assim foi feito. ******* também que o cliente solicitou a inclusão do material para realização do serviço de gesso/drywall, que anteriormente seria sob sua responsabilidade; aumentando assim o orçamento.

Dia 22 de Dezembro de ******* enviamos a Proposta de Prestação de Serviços referente a primeira etapa dos serviços com duas opções de pagamento: Sendo a primeira opção com o valor total à vista; e a segunda opção com um valor parcial de sinal e o restante parcelado no cartão de crédito em 2x com juros (conforme descrito na Proposta). Nesta mesma data o cliente optou pela segunda opção com juros e nos enviou a Proposta e Contrato assinado no dia posterior.

Quanto às portas, foram instaladas perfeitamente. O cliente solicitou a cortesia de instalação de olho mágico no centro da porta em sua altura de visão; no entanto, após a perfuração da porta para instalação do olho mágico foi detectado que a espessura da madeira no centro da porta não comportava o olho mágico. Sendo assim, alinhamos com o cliente quanto a necessidade de alteração da posição do olho mágico atendendo a especificidade da porta em questão, e assim o fizemos, em acordo com o mesmo. A abertura antes realizada na porta foi fechada com massa de madeira, e então aplicamos três demãos de verniz. A insatisfação gerada foi quanto a diferença de tonalidade levemente mais clara da abertura (com circunferência de 1cm) a qual foi fechada para o restante da porta. Quanto a foto enviada pelo cliente através deste portal, não retrata o resultado final do serviço pois a mesma foi tirada antes da conclusão, após tal foto ainda restava lixar e aplicar mais duas demãos de verniz, o que foi feito. Ressaltamos também sobre a porta do banheiro, que a fechadura não ficou tão macia e orientamos ao cliente para utilizar grafite em pó por se tratar de uma fechadura nova.

A obra teve o acompanhamento do profissional citado, o qual iniciou a obra e acompanhou até o último dia do serviço realizado pela empresa. Quanto a pintura, todas as paredes foram emassadas, lixadas, seladas e pintadas em três demãos conforme combinado.

Quanto aos LEDs, o combinado foi a instalação dos LEDs no gesso/drywall, o que foi realizado e testado. A parte elétrica do cliente está inacabada (não há fiação suficiente para a ligação dos LEDs/spots e a caixa de interruptor não comporta inclusão de interruptor; detalhes informados ao cliente previamente), o orientamos a chamar o eletricista contratado à parte pelo cliente, o qual fez a parte elétrica do apartamento para concluir a passagem da fiação suficiente para atender a nova demanda. O cliente alegou que havia dispensado o eletricista, nós fizemos a nossa parte deixando os LEDs instalados e testados, cabendo ao cliente finalizar a parte elétrica com eletricista de seu critério. Ressaltamos que nós não fomos contratados para realização de serviço elétrico, se resumindo em apenas instalar os LEDs e os spots no gesso.

O cliente pediu como cortesia a instalação de uma fita de LED de 1 metro no banheiro; serviço que demanda o corte no drywall e a instalação de calhas e a fita LED. Após o início deste serviço, o cliente solicitou diretamente ao profissional o recorte em L, demandando mais tempo e aumentando o custo da mão de obra; fazendo com que o profissional questionasse quanto ao serviço não combinado anteriormente com a empresa. No entanto, o serviço foi realizado sem custos para o cliente.

Após a conclusão da obra o cliente assinou o termo de conclusão dos serviços contratados com observação da diferença de tonalidade levemente mais clara da abertura (com circunferência de 1cm) da porta, da fechadura não tão macia e do LED, ao qual o orientamos sobre a necessidade chamar o eletricista.

Lamentamos quanto a insatisfação do cliente, nosso intuito é sempre prestar um excelente serviço, atendendo todas as especificações e serviços solicitados.

Uma pena que a empresa quer manter essa postura, o próprio profissional Flávio informou e tenho provas disso que ele não é encarregado e que ele não tem obrigação nenhuma de fazer acompanhamento, não solicitei cortesia alguma de olho mágico, isso já era a obrigação da empresa de colocar, pois o serviço era de instalar a porta como um todo, porém o sócio da empresa combinou uma coisa com o profissional da porta e não o pagou isso gerou uma insatisfação e ele acabou fazendo o serviço de qualquer jeito, o termo foi assinado com os defeitos das portas e tem uma cópia comigo, nos sentimos inseguros e decepcionados com o descaso e da falta de acompanhamento.

O Drywall tanto na primeira quanto na segunda foram feitos com o material incluso. Fico triste pela postura da empresa desde o início até agora, seria muito mais gratificante bonito para empresa procurar atender e satisfazer o cliente, mas preferem manter a postura, nada que foi dito pela empresa acima é verídico.

O cara profissional vai instalar um olho mágico na porta e ele não tem a competência suficiente para verificar que o olho mágico não pode ser colocado no centro a porta, sendo que ele furou uma porta e viu que não ficou bom e furou a outra porta do mesmo jeito, danificando assim as duas portas, poderíamos ter feito ele pagar pelas portas, mas optamos https://******* pra lá visto que poderíamos acarretar mais estresse e queríamos acabar logo o vínculo com a empresa.

Como antes se não tivéssemos ficado em cima teriam passado a perna na gente com um serviço bem pior, o serviço só foi feito aos trancos e barrancos pq ficamos de olho nos serviços, pois houve em descaso total.

Tomem muito cuidado ao contratar o servicos deles pois se não ficarem em cima poderam ter uma grande decepção ainda mais pelo valor e sacrifício que e tem para pagar a obra e comprar o material que houve um gasto desnecessário.