ATRASO NO ENVIO DO PRODUTO (NÃO CUMPREM O QUE PROMETEM)
Respondida
São Luís - MA
17/12/2024 às 12:13
ID: 204900461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, bom dia
Meu nome é Beneilton Gonçalves
No dia 10/12/******* realizei a compra de dois produtos nesta loja (Short Esportivo e Camiseta Esportiva Masculina De Compressão - Pedido #*******).
No site há previsão expressa que o produto chegaria até o destinatário de 03 a 05 dias (dia 15 ou 16 de dezembro, as roupas estariam na minha casa).
Depois da compra, não mandaram nenhum e-mail ou resposta via celular. Dia 13/12 mandei e-mail para SAC para saber do produto, assim como, quando chegaria a minha casa.
A resposta da empresa foi: o produto ainda estava em fase de separação e não tinha prazo para enviar às roupas, ou seja, não condiz, em nada, aquilo descrito no site no momento da compra (uma propaganda enganosa com o consumidor).
Resumindo, hoje é 17/12, não há notícia sobre o envio da roupa, por parte da loja. Assim, faço esta reclamação, aguardando eventual resposta da empresa.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 18:15
Prezado Beneilton Gonçalves,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo ocorrido em relação à sua experiência de compra em nossa loja.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de 3 a 5 dias úteis informado no site corresponde ao tempo necessário para a preparação e envio do pedido. Esse prazo inclui processos como separação, conferência e despacho dos produtos ao centro de distribuição logística. Após o envio, o prazo para entrega efetiva é aquele informado pelos parceiros logísticos e varia de acordo com o destino.
Ressaltamos que o seu pedido (#*******) está em processo avançado de separação e envio. Entendemos a importância de um prazo transparente e também reconhecemos sua insatisfação diante da situação. Garantimos que estamos tomando todas as providências necessárias para que o produto seja despachado com a maior urgência possível.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um bom atendimento e manteremos atualizações sobre o status do seu pedido em seu e-mail cadastrado.
Se houver qualquer outra dúvida ou ******* à disposição através deste canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe FormaFit