Estorno demorou mais de um mês e faltando dinheiro!
Não resolvido
Florianópolis - SC
08/08/2022 às 18:17
ID: 148141261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/07/22 solicitei o cancelamento na academia, fui informada que isso demoraria a acontecer porque tinha muita gente cancelando, fui pessoalmente perguntar qual seria o valor do cancelamento e fui informada que seria R$1.*******,00, inclusive fizeram cálculos e falaram com o financeiro que confirmou que seria esse valor. Passou um mês eu mandei várias mensagens e ninguém me respondeu, quando respondeu vieram falando que não saberiam dizer.
Após uma semana cobrando eu recebi hoje o estorno de R$*******,00 e estou aqui reclamando porque ninguém me respondia e quando responderam vieram com R$*******,00 a menos no meu estorno, é horrível você saber que tem direito e ninguém simplesmente te dar uma resposta plausível, não recomendo essa academia pra ninguém!!
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 17:42
Olá, Arianne! Como vai?
Quando você nos contatou a respeito de um possível pedido de cancelamento do seu plano, nos questionou qual o valor seria devolvido caso quisesse cancelar o plano, e lhe foi informado que seria estornado EM TORNO de R$1.*******,00.
Acontece que assim que recebemos a sua confirmação para darmos continuidade no cancelamento, foi calculado o valor da taxa de ressarcimento e verificamos que o valor a ser devolvido seria a quantia de R$*******,00, valor este que foi cancelado e devolvido pra você.
******* que essa cobrança está prevista em contrato assinado por você, e houve a quebra contratual unilateralmente.
Caso você ache que algo não está certo, você pode ir atrás do seus direitos como disse a cima.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
18/08/2022 às 13:35
Não é verdade! Solicitei o cancelamento no dia 08/07 e vocÊs fizeram estorno no dia 08/08, com um mês de diferença, me informando que estavam com problemas com cancelamento porque muitas pessoas estavam cancelando ao mesmo tempo (pq será?).
Mas bem, já fui atrás dos meus direitos e em breve vocês serão notificados pela minha advogada, além do dinheiro pela falta de respeito de vocÊs com os usuários!
Consideração final do consumidor
18/08/2022 às 13:36
Equipe despreparada e arrogante!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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