Produto com defeito e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Recife - PE
23/07/2025 às 16:44
ID: 222827687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desse canal tentar resolver, uma vez que já entrei em contato diretamente com o sac da empresa e não obtive sucesso. Fui atendida pela atendente ***** que demonstrou pouca empatia com a minha situação e não se mostrou disposta a resolver meu problema. O produto adquirido apresentou problemas de qualidade, a tampa se quebrou do nada lavando e tbm não veda direito. Mas, em vez de assumir a responsabilidade e buscar uma solução adequada, me sugeriu realizar uma nova compra do produto, que considero uma falta de respeito como consumidora.
Peço, que analisem meu caso com atenção e me deem um retorno adequado, apresentando a solução efetiva para o meu problema.
Aguardo um posicionamento.
Segue o print da conversa aonde a atendente quis me vender, absurdo isso!
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 09:17
Olá! Entendo que você está enfrentando um problema com o nosso produto e gostaríamos de ajudar. No entanto, após analisar o caso, percebemos que o problema pode ter sido causado por um uso diferente do recomendado. Gostaríamos de esclarecer que nosso produto é projetado para armazenar e organizar sua cozinha deve se ter o cuidado para que o produto não sofra queda, e o uso de maneira diferente pode causar problemas.
Queremos ajudar você a entender melhor como usar o produto corretamente para que você possa aproveitar todas as suas funcionalidades. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 09:21
Que absurdo é esse? A empresa ao invés de me ajudar a resolver o problema do produto com problemas de qualidade, quer me ensinar a utilizar? Gente cuidado, não comprem os produtos dessa empresa pois além de não ter produtos de qualidade, não tem o mínimo de respeito pelo consumidor.