Erros no projeto, falta de peças e a não entrega de material contratado.

Prezado Rodrigo,

Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer pela preferencia e lamentamos algum fato ocorrido.

Com relação as datas e prazos:
• Compra realizada em 11/06/*******
• Técnico assinado em 13/07/******* por ajuste de agenda do cliente com a loja. Assinatura feita em dois dias, pois foram feitos vários ajustes com conhecimento do cliente.
• Entrega dos moveis: 05/08/*******
• Inicio da montagem: 08/08/*******
Quanto as medidas, cumpre-nos esclarecer que o projeto que formulamos com o Sr. era complexo e necessitava de ajustes, tendo em vista que seria executado em uma residência com eletrodomésticos e granito já instalados e com paredes com diferença de profundidade, sendo que, após a finalização do projeto, o Sr. Revisou todas as informações , concordou e assinou o projeto técnico.
Inclusive, conforme solicitado pelo Sr., as prateleiras e nichos foram planejadas com medidas diferentes das medidas padrão, para que pudessem se adequar aos seus utensílios domésticos. Assim, essas medidas seriam de fato definidas na hora da montagem, pois era inviável especificá-las no projeto técnico.
Com relação ao móvel projetado na entrada da sala, o projeto técnico foi assinado e revisado com uma medida no dia 13/07 e somente no dia 21/07 o Sr. Informou que havia uma divergência entre a medida assinada e seu desenho inicial do projeto. Destaca-se que mesmo não sendo procedimento comum, acatamos sua solicitação e ajustamos o projeto baseado apenas em seu desenho, cancelamos o ******* na fabrica e acatamos as medidas que o Sr informou por e-mail, pois entendemos que de fato existia uma divergência.
Qualquer cobrança adicional realizada, apenas ocorreu diante da solicitação por móveis editados na parte inferior da cozinha e não ao móvel da lavanderia como mencionado, cobrança esta apenas referente à diferença de custas, sem qualquer margem de lucro. Diferença essa que o Sr. Poderia ter optado em não fazer, e nenhum momento foi imposto o pagamento.
Com relação aos problemas listados:
• Falta de roldana e puxadores: Houve extravio desse material na entrega, assim que detectamos o problema foram providenciadas outras peças:
• Peças da lavanderia em tamanho errado: na assinatura do técnico o Sr. Descordou da medida que havíamos feito no local e informou nova medida. A alteração foi feita conforme sua solicitação e infelizmente a porta ficou batendo no registro de água. Nesses casos, sempre que ocorrem erros ou necessidade de reposição, a solicitação é feita no final da montagem para que todos os ajustes sejam realizados no mesmo momento, e 15 dias é o nosso prazo padrão. Para diminuir seu desconforto providenciamos a confecção de peças novas num prazo menor que o habitual;
• Falta de afastadores para móvel da sala: ao fazermos a alteração na altura do móvel conforme sua solicitação do dia 21/07, não foi calculado a quantidade de afastadores que seriam necessários e esse erro somente foi detectado no ato da montagem. Lamentamos o erro e mais uma vez solicitamos com máxima urgência sendo reposto num período inferior a 07 dias uteis.

Por fim, quanto a solicitação por portas REFLECTA e puxadores TIP ON, o Sr. apenas nos informou do equivoco após a conclusão da montagens, em 26.08.*******. Detectado o problema, entramos em contato para verificar, porém o Sr. respondeu que deveríamos saber o que estava errado, não autorizando que nosso montador tirasse fotos dos móveis.
Neste cenário, novamente tentamos entrar em contato, porém recebemos seu e-mail informando que não possuía interesse na troca das portas e solicitando que não entrássemos mais em contato.
Assim, mesmo sendo nossa prioridade a satisfação do cliente, fomos impedidos pelo Sr. de concluir o projeto com êxito.
Agradecemos cordialmente pela preferência em nossa empresa, sabemos o quanto é difícil para o cliente escolhe o local onde confiar para tamanha a reponsabilidade de realizar o sonho de mobiliar o seu lar, e entendemos que a nossa responsabilidade perante aos nossos clientes é de extrema importância por isso nos preocupamos e nos empenhamos em deixar com que essa realização aconteça.
Não nos eximimos de todas as responsabilidades, entendemos seu desconforto com a situação, porém não é possível dar andamento aos ajustes sem a sua autorização. Continuamos a sua inteira disposição para resolução do problema e troca das peças que o Sr. Entenda que estão em desconformidade.
Atenciosamente

Forma Mobile Planejados

Achei positiva a atitude da loja vir a se pronunciar lamentando os fatos ocorridos.

Mas não vamos atribuir as falhas e erros deste projeto à sua complexidade, muito menos
a diferenças de profundidade de paredes e ou ao granito já instalado. Faz parte
do trabalho de execução da loja medir, prever e ajustar toda e qualquer medida
diferente que possa haver no ambiente.

Sim. Assinei o projeto técnico após corrigir diversas medidas que estavam diferentes
das que eu tinha elaborado na confecção do mesmo. E as correções que fiz nesse dia não foram baseadas “apenas”
em meu desenho, foi baseado no que eu contratei. Portanto não exigi nada a mais do que paguei.

Apenas os ajustes de prateleiras ficaram para ser definidas na hora da montagem. TODOS os
erros citados em minha reclamação são de responsabilidades de vocês, desde a
fase da elaboração, técnico e na fase de montagem.

Com que autoridade você vem a público dizer que eu encontrei os erros somente dias depois?
Primeiro lugar, não sou seu funcionário. Segundo, a responsabilidade é sua de encontrar tais erros.

Se algum de vocês estivesse aqui fiscalizando o projeto não teria demorado o tempo que levei para me dar conta dos erros
das medidas, da falta do vidro e dos puxadores corretos que não foram entregues.
Não importa se eu observei o erro pela manhã, tarde, noite ou uma semana depois. TODO ERRO DEVE SER REPORTADO a qualquer tempo. E A RESPONSABILIDADE É DE VOCÊS conferirem medidas e materiais para que não faltem e não venham errados.

Os clientes não são fiscais de falhas de montagem. Todo material é de responsabilidade de vocês e deve ser conferido pela loja e não por nós. Mas parece que cada vez mais, nós clientes é que temos que correr atrás dos erros e muitas vezes brigar pelo que é direito nosso. Sendo que deveríamos ter o conforto e sossego de não nos preocupar com isso, pois a loja e seus funcionários foram corretamente pagos para executar esse serviço.

E já vou deixar aqui avisado. Se eu voltar a notar mais uma falha que julgue necessário corrigir, não tenha
dúvida de que irei exigir que seja feito.

Com relação ao pagamento adicional que tive que fazer depois que comecei a pagar pelo projeto:

Toda a vez você vem dizer que esse pagamento adicional apenas ocorreu por móveis editados na parte inferior da cozinha, mas eu tenho o recibo de pagamento desse adicional constando a edição do módulo superior da área de serviço também. Vou anexar para você.

Outra coisa feia. Além de solicitar pagamento adicional no dia do projeto técnico, você vem ironicamente dizer que “em momento algum foi imposto o
pagamento”.
E porque não recusou o dinheiro, então?
Lembro-me que o valor do adicional era entorno de R$*******,00, você veio me oferecer “desconto” caindo o valor para R$*******,00.
Eu achei um absurdo que esse “suposto” ajuste adicional não tivesse um preço fixo. Se você está pedindo um valor a mais para um ajuste, porque haveria a razão de me oferecer desconto? você não está pedindo apenas o que é necessário?
Na minha opinião eu considero isso uma atitude indevida e mesquinha.

TODAS as medidas da cozinha FORAM INFORMADAS ANTES DE FECHARMOS O
NEGÓCIO e que se houvesse algum custo adicional, este deveria ter sido informado no dia da finalização do
projeto e não posteriormente.


Não me venham falar o que disseram com relação ao móvel da área de serviço!!! O móvel veio errado e teve que ser
refeito pelo montador em sua marcenaria própria.

E não misturem as coisas. Não admito que tirem fotografias de minha residência sem pedir. Isso
é falta de educação e em nada tem haver com peças que não foram entregues.


Exatamente, conforme eu avisei. Não queremos mais que vocês venham a corrigir o Vidro
Reflecta e os puxadores Tip On. Já nos sentimos arrependidos por demasiado em
termos pago por isso e suficientemente traumatizados com a péssima experiência
que tivemos e ainda estamos tendo.




Obs. O móvel da lavanderia também esta incluso no adicional que vocês cobraram sim!
Favor ler o recibo do valor que você mesmo escreveu. Oras...