Projeto errado e solicitação de 3 reparos em 2 meses
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2017 às 23:23
ID: 27473759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechamos o pedido de cozinha planejada e closed com a vendedora que naquele momento nos atendeu super bem. Logo após ela manda uma técnica para conferir o projeto que já tinha a 1 parcela paga. Fomos chamados na loja e a técnica nos informa que o projeto tinha que ser todo modificado pois o que pedimos não podia ser. E lógico que o novo era mais caro. Não aceitamos mudar.
Destaco que o contrato depois de fechado é todo alterado e tudo elas dizem que não foi pedido. Temos que ter fita métrica no dia para confirmar cada detalhe senão fazem como querem.
No dia da montagem itens como amortecedor nas gavetas não vieram, sapateiras todas com tamanho errado e paneleiro que era planejado veio do tamanho que eles tinham pronto e fecharam o restante com tapume de madeira
Aí chamamos a dona da loja que diz não ter sido solicitado sendo que fomos lá mil vezes e confirmamos tudo. E mais uma vez ela diz se quiser custa mais.
Enfim, depois de total insatisfação já estamos no 3o. reparo em 2 meses de uso. Além do que no dia das mães a mesa da cozinha desmontou com tudo encima e caiu no pé da minha mãe.
Não indico pra ninguém e aliás faço o possível para todos saberem a ma qualidade e falta de respeito dessa loja.
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Resposta da empresa
26/07/2017 às 12:21
Cara Juliana,
Para toda compra de moveis planejados é informado ao cliente, inclusive em contrato, que após a medição técnica o projeto poderá ser ajustado para se adequar as reais medidas e pontos hidráulicos e elétricos. No seu caso o projeto inicial de fato era incompatível com as medidas de sua cozinha. Como é procedimento da loja sugerimos algumas alterações para ajustar o projeto, algumas de fato existiam divergência de valores outras não. O projeto foi totalmente revisado, inclusive com especificações de medidas e itens e o contrato alterado com sua autorização.
Quanto a sua acusação que o contrato é alterado e que fazemos mudanças sem autorização do cliente, essa informação é ilegítima. Quantos aos amortecedores de gaveta, esse item não foi comprado. Apenas as portas tinha amortecedor. Fato já comprovado via listagem de pedido.
Quanto a Sapateira de tamanho errado, fato também improcedente. Esse closet era um item de mostruário e foi adaptado as medidas de seu dormitório. Favor verificar projeto técnico revisto e assinado onde o desenho é claro e mostra que a sapateira tinha profundidade menor que o móvel.
Quanto ao armário da cozinha, a medida do armário instalado é exatamente igual ao armário que foi adquirido. Em uma das sugestões de alteração do projeto, estava fazer moveis editados que se adequassem a totalidade de seu espaço, porém, como a senhora mesmo informou as alterações implicavam em alteração de valores e não foram acordadas. Assim instalamos o armário e fizemos o fechamento padrão, conforme consta em projeto técnico.
Dada finalização da montagem solicitamos fazer uma vistoria para ajustar todos os itens pendentes (fechamento para parede do closet, uma corrediça que faltou para instalação de uma prateleira e chapinhas para fixação da mesa da cozinha) no entanto a senhora informou que não autorizava a vistoria e que não queria que nada fosse feito.
Entendemos que problemas de fato podem existir e estamos sempre dispostos a fazer os ajustes necessários, para tal precisamos que o cliente nos informe e agendamos a assistência o mais rapidamente possível.
Fico a disposição para qualquer ajuste e esclarecimento.