Acesso a bebidas alcoólicas e falta de separação de quartos para menores em viagem

Olá, Senhora Luciane.

Recebemos a sua reclamação e agradecemos sua atenção e disponibilidade no contato realizado via WhatsApp.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Além das orientações enviadas aos responsáveis antes da viagem, na chegada dos passageiros, fazemos uma reunião com o grupo e alertamos sobre as regras de conduta, informações sobre os quartos e a importância de não compartilhar as chaves, bem como, as situações que podem gerar desligamento da viagem, com destaque para os riscos de consumir bebidas alcóolicas, e mesmo as não alcóolicas vendidas pelos ambulantes da cidade.

A divisão dos quartos é sempre montada previamente e, conforme previsão contratual, obrigatoriamente o apartamento é composto por pessoas do mesmo sexo. Cada passageiro(a) possui sua chave de acesso, a qual não pode ser compartilhada com outros participantes.

A nossa equipe também fica hospedada nos hotéis e está presente nas festas e passeios. Temos líderes, gerentes e monitores que acompanham a rotina diariamente, e qualquer eventualidade ou ocorrência, estão à disposição dos passageiros para intermediar junto ao hotel, estabelecimentos e responsáveis, imediatamente.

Nos hotéis, cada grupo tem seu monitor de referência e a equipe circula pelos corredores para acompanhar o recolhimento dos passageiros para os respectivos quartos, estando a postos para agir e atender qualquer relato de descumprimento das regras da viagem. Lembramos que os nossos monitores não estão autorizados a entrar no quarto para manter a privacidade dos(as) passageiros(as), sendo importante que estes repassem eventuais ocorrências imediatamente para a equipe, para que as soluções sejam tomadas.

Apuramos com a equipe local e não localizamos comunicação de ocorrências referentes à presença de meninos no quarto das passageiras, e reforçamos que isto é contra as regras da nossa operação, caso essa situação tenha acontecido, as integrantes do quarto deveriam ter comunicado imediatamente à nossa equipe para encaminhar os passageiros aos seus respectivos quartos e apurar as condutas.

Sobre o acesso a bebidas, destacamos que em todos os hotéis que fazem parte da operação da Forma é proibida a venda e consumo de bebidas alcoólicas durante a temporada de viagens. Fora dos hotéis, como no comércio externo da cidade, a compra somente é permitida a maiores de 18 anos, conforme legislação vigente em todo o território nacional, fiscalizada pelo Poder Público.

Por previsão contratual e conforme comunicações enviadas antes do embarque, contamos também com a orientação dos responsáveis aos passageiros sobre os riscos do uso de bebidas e da possibilidade de desligamento da viagem, como já ocorreu em outras ocasiões, pois trata-se de descumprimento das regras de conduta.

Todos os anos, usamos o aprendizado das temporadas anteriores para ajustarmos os nossos processos e buscar melhorias da nossa prestação de serviços.

Conforme contato realizado por nossa equipe, agradecemos por compartilhar sua percepção e ficamos felizes em saber que a sua filha teve ótimas experiências na viagem e pode viver bons momentos com as amigas. Estamos sempre abertos ao diálogo e comprometidos em continuar aperfeiçoando nossos procedimentos de controle, em conjunto com os pais e as autoridades locais.

A segurança e o bem-estar dos passageiros são prioridades em nossa operação, estando a equipe à disposição para qualquer necessidade.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.