Atendimento sofrível, terceirização de fotos irresponsável.
Respondida
Limeira - SP
27/07/2026 às 11:28
ID: 254918417
Comprei o pacote mais completo para meu filho, para a viagem de Porto Seguro 2026. Eles terceirizam o serviço de fotos e não dão o devido suporte, simplesmente mandam falar com a Fotix ou Fotop e ficam com seu dinheiro, simplesmente deixando você na mão. O parceiro não responde com atendimento humano, apenas IA e os links que enviam não funcionam. Mandei meus dados várias vezes, reiniciei o login e senha também diversas vezes e nada. A viagem está no final e me sinto enganado. Péssimo atendimento de ambas empresas, especialmente da Forma que na prática se exime de responsabilidade, sendo que foi ela que ofereceu e foi paga pelo serviço de fotos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 18:43
Olá, Senhor Ricardo, boa tarde.
Agradecemos o seu relato, enviamos resposta por WhatsApp, mas não recebemos retorno.
Verificamos que o pacote de fotos foi adquirido junto à empresa FOTIX, a qual é especializada nesse serviço. Ao entrar em contato com nossa equipe, o Senhor foi direcionado para o atendimento da empresa responsável, no entanto, fomos informados de que eles estavam aguardando seu retorno quanto aos dados do passageiro para verificar a questão do seu login no app Fotop.
Informamos que foi encaminhado o link com o acesso às fotos.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.