carta de quitação

Olá, Senhora Fabiola.

Recebemos a sua reclamação e agradecemos sua atenção no contato realizado via WhatsApp.

Acompanhamos a sua solicitação com a equipe responsável e verificamos que no dia seguinte foi enviada a declaração de quitação por e-mail.

Entendemos que o fato de precisar enviar a solicitação por e-mail, nessa e nas outras ocasiões de atendimento, pode ser desconfortável e parecer burocrático, mas por questão de segurança, o envio de documentos e de informações importantes, como financeiras, precisa ser solicitado pelo e-mail de cadastro no aplicativo, conforme previsão contratual. Essa medida é importante para confirmar a titularidade do contratante e evitar compartilhamentos com terceiros não autorizados.

Sobre o erro no código de barras, isso pode acontecer quando se tenta agendar pagamento de um boleto que acabou de ser gerado. Como os boletos são registrados no banco, existe um delay de até 24h para serem considerados válidos na rede bancária. Infelizmente é uma característica própria do sistema bancário.

Com relação à dificuldade com o aplicativo, agradecemos o relato da sua experiência. Encaminhamos ao setor responsável como sugestão de melhoria.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.