Cliente insatisfeita com a falta de informações sobre o hotel da viagem de formatura e dificuldade de contato com a empresa.

Olá, Senhora Ângela, boa tarde.

Agradecemos o seu relato e sua atenção no contato por WhatsApp.

Esclarecemos que as fotos compartilhadas nos canais oficiais da Forma são publicadas de forma espontânea e gradativa pela nossa equipe de marketing, que acompanha toda a programação da viagem, sem qualquer priorização entre grupos ou passageiros.

Gostaríamos também de explicar um pouco sobre como funciona essa operação. Durante a temporada em Porto Seguro, os passageiros ficam distribuídos em 8 hotéis, e o canal de fotos foi criado para mostrar um panorama geral da programação, permitindo que familiares e responsáveis acompanhem um pouco da experiência vivida pelos grupos.

Sabemos que é natural querer ver mais registros do grupo em que seu(a) filho(a) está hospedado(a) e compreendemos esse sentimento. Nossa equipe procura variar ao máximo as publicações, mas, como recebemos cerca de 5.000 passageiros em cada período de viagem, infelizmente não conseguimos publicar fotos de todos os grupos em nossos canais oficiais.

Assim, para garantir que todos tenham suas memórias registradas, os registros pessoais podem ser acompanhados ainda durante a viagem com a empresa Fotix (conforme orientações de acesso enviadas durante o atendimento) ou pelas imagens compartilhadas pelos próprios passageiros. Dessa forma, é possível ter acesso a registros ainda mais próximos da experiência vivida durante a viagem.

Ressaltamos que todos os hotéis parceiros da Forma oferecem padrão semelhante de qualidade, localização e estrutura, para que todos os passageiros tenham uma experiência confortável e aproveitem ao máximo essa etapa tão especial da viagem.

Com relação ao atendimento, verificamos que nossa equipe aguardava retorno da Senhora quanto à confirmação de dados, para seguir com o atendimento.

Ficamos à disposição.
Equipe Forma Turismo.