Cuidada com a Forma Turismo Empresa Desonesta

Question

Gostaria de registrar minha total insatisfação com relação a empresa forma Turismo. No inicio de novembro eu liguei e consultei sobre uma viajem para o meu filho. Recebi os preços e antes de fechar a compra informei que meu filho não teria outra data futura para realizar a viagem e que somente teria essa data de julho ******* disponível para ele poder viajar, porque seria na mesma data das férias escolar. Avisei a atendente que se não fosse nessa data que havia me dado, em julho ******* eu iria cancelar e pedir reembolso. A pessoa que me atendeu disse que eu poderia cancelar sem problemas, então em 13/11/******* eu realizei a compra.
No dia 27 marco eu recebi um e-mail informando que a viajem seria cancelada para uma data futura setembro ou novembro, e sequer mencionarem como cancelar ou receber a devolução dos pagamentos, então enviamos outro email solicitando o cancelamento e recebemos a informação de que receberiamos integralmente em 31 dezembro de ******* ou poderíamos optar por receber agora com uma multa de 20% de acordo com a MP *******/21.
Entretanto na hora da compra não foi mencionado em nenhum momento que teria qualquer multa. Se a atendente tivesse mencionado eu nem teria concretizado a compra com a Forma.
Na hora de assinar e aceitar o contrato eu fui na fé e não vi essa cláusula, erro meu, no entanto o erro maior veio de um funcionário da Forma que estava despreparado ou talvez pior ainda, não quis mencionar para não perder o negócio.

Para não perder 20% do meu dinheiro eu acabei de aceitar a opção 2 receber em 31/12/*******, ou melhor *******.

Entretanto, farei o possível para divulgar nas redes sociais, Reclame Aqui, Procon, Consumidor .Gov, Reclamão.com para que futuros clientes não sejam enganados como eu fui.

Silvia Rosane

Accepted Answer

Olá Giovani e Silvia.

Recebemos seu relato e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Inicialmente, verificamos que a viagem do seu filho foi contratada em novembro de *******, quando já estávamos enfrentando a pandemia ocasionada pelo Covid19 e a paralisação das viagens em grupo.

Desde o início, temos nos posicionado no sentido de realizar a viagem somente diante de cenário seguro tanto para os passageiros como para a equipe da Forma.

Estamos acompanhando as decisões dos órgãos de saúde e as implementações feitas para conter a disseminação do vírus, e a viagem foi adiada diante dessa preocupação.

Em relação ao cancelamento da viagem, ressaltamos que neste momento estão em vigor a Lei 14.*******/******* e Medida Provisória 1.*******/21, ambas aplicadas ao setor de turismo.

Essas legislações trazem a previsão da obrigação do fornecedor remarcar as viagens compradas para data futura, até 31 de dezembro de *******, como vem sendo adotado pela Forma.

Caso o consumidor não queira realizar o adiamento e realmente prefira o cancelamento da viagem, a Lei não obriga a empresa a efetuar o reembolso.

No entanto, a Forma entende que a Lei não é favorável ao consumidor, e para preservar economicamente os seus clientes, optou por conceder duas possibilidades: reembolso do valor após desconto da multa prevista em Contrato (Cláusula 10.1), no percentual mínimo de 20% sobre o valor total da viagem, e devolução do restante em 60 dias, ou; reembolso integral do valor pago no dia 31/12/*******, conforme previsto na nova MP *******/21.

A opção escolhida pela senhora Silvia foi a de seguir o disposto na MP *******/21, e confirmamos que o reembolso integral do valor pago no dia 31/12/*******, e não ******* como informado em seu relato.

Em nenhum momento a empresa foi desonesta com os senhores ou qualquer de seus clientes, sendo a questão apresentada com clareza e transparência. A Forma preza pela boa-fé em suas relações, buscando sempre o equilíbrio entre as partes e saídas benéficas aos contratantes.

Esperamos ter esclarecido a questão.

Atenciosamente,
Tatyana Silva
Coordenadora de atendimento
*******
https://*******

Cuidada com a Forma Turismo Empresa Desonesta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor