Empresa cancela viagem de estudante por atraso no pagamento e dificulta regularização.

Boa tarde, Senhora Aretuza.

Recebemos a sua reclamação, entramos em contato via WhatsApp, mas não obtivemos resposta.

Verificamos que o caso já foi tratado com o responsável contratante e a viagem foi reativada, mediante acordo.

Esclarecemos que a viagem foi cancelada com base na cláusula 10.2 do contrato, em razão do vencimento de duas parcelas e ausência de pagamentos após as comunicações enviadas.

Ficamos satisfeitos em informar que, como ainda havia disponibilidade de vagas, foi possível realizar a reativação da viagem. Nesse caso, o acordo contempla apenas os valores em atraso, acrescidos dos encargos contratuais, além das parcelas vincendas, sem a necessidade de um novo pagamento do valor integral da viagem. Apenas esclarecemos que não é possível manter as mesmas condições de pagamento originalmente contratadas, pois elas deixam de ser válidas após o cancelamento do contrato.

Em relação ao atendimento, analisamos os registros disponíveis e verificamos que apenas foram prestadas as informações referentes às regras para a reativação da viagem. Ainda assim, valorizamos muito a percepção dos nossos clientes e, por esse motivo, encaminhamos as suas considerações ao departamento responsável para que sejam avaliadas e contribuam para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.

Compreendemos que essa situação possa ter gerado desconforto e lamentamos por isso. Como se trata de uma viagem em grupo, as condições de negociação e pagamento precisam ser aplicadas de forma uniforme a todos os clientes.

Agradecemos o seu relato e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.