Falta de estrutura na viagem e ausência de assistência aos alunos
Em réplica
Ouro Preto - MG
13/08/2026 às 23:34
ID: 256433259
Meu filho realizou uma viagem estudantil em julho de 2026 para Porto seguro junto com a empresa. A empresa não calculou bem o tempo de viagem. Os alunos chegaram de madrugada e não puderam desembarcar do ônibus. Ficaram esperando de qualquer jeito na rodovia ,sem uma estrutura ou segurança. No retorno foi a mesma coisa, e além dessa questão, muitos alunos passaram mal no ônibus e não receberam assistência de um profissional de saúde.
Não recebi nenhuma mensagem da empresa falando sobre o assunto. Tentei contato e não fui atendida. Em uma reunião de uma futura viagem de outro filho, não deixaram eu questionar sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:33
Olá, Senhora Rosane, boa tarde.
Lamentamos que a experiência tenha gerado essa percepção e compreendemos a sua preocupação. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele também contribui para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Esclarecemos que, durante todo o período da viagem, o grupo permaneceu acompanhado pela equipe de monitoria, inclusive nos momentos de deslocamento e chegada ao destino. O ônibus fez a última parada no local programado, não tendo havido situação de risco para os passageiros. Em seguida, foram levados à estrutura montada no aeroporto para a tradicional reunião de boas-vindas realizada em conjunto com os demais grupos que chegaram naquela manhã. Depois, seguiram para o Hotel, observando o horário do check-in.
Quanto ao retorno não houve atrasos e, em relação aos relatos de mal-estar, ressaltamos que foram situações pontuais acompanhadas pelos monitores, os quais prestaram o suporte necessário, sem registro de intercorrências graves ou necessidade de atendimento emergencial. As providências cabíveis foram adotadas com a administração da medicação correspondente, mediante autorização dos respectivos pais/responsáveis, possibilitando que a viagem seguisse normalmente.
Por fim, após verificarmos nossos registros, não identificamos contato junto ao SAC sobre os fatos relatados, canal pelo qual situações individuais podem ser formalmente registradas e analisadas pela equipe responsável. Sentimos muito pela impressão obtida na reunião.
Reforçamos que os apontamentos recebidos são considerados pela empresa no aprimoramento de sua operação e no planejamento das próximas viagens, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência segura e cada vez melhor aos nossos passageiros.
Agradecemos novamente pelo relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.
Réplica do consumidor
29/08/2026 às 12:52
Não tiveram a humildade de reconhecer o erro e não propuseram estratégia para que o mesmo não ocorra novamente. Dessa forma não sinto segura de enviar a minha filha na próxima viagem ano que vem