Falta de preparo da equipe operacional no aeroporto, para despacho de bagagens e embarque, péssima Organização e assistência ao cliente.

Olá Senhor Eric, boa tarde.


Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que o início da viagem tenha causado desconforto.

Gostaríamos de esclarecer que nossa operação aconteceu simultaneamente à rotina normal do terminal do Aeroporto de Guarulhos, que também atendia outros voos regulares da companhia aérea. Em razão da ordem operacional definida pela companhia, inicialmente foram disponibilizados dois guichês para o atendimento dos nossos passageiros, o que acabou aumentando o tempo necessário para o despacho das bagagens.

Assim que mais guichês foram liberados, o atendimento passou a ocorrer com maior agilidade, permitindo a continuidade da operação. É importante destacar que, apesar desse desafio inicial, todos os passageiros embarcaram normalmente e os voos partiram dentro da programação, sem atrasos.

Entendemos que essa espera pode ter gerado ansiedade. Durante todo esse processo, nossa equipe permaneceu presente para orientar passageiros e responsáveis e acompanhar o despacho das bagagens. Outra parte da equipe estava na área de embarque acompanhando os passageiros que já haviam concluído o atendimento.

A dinâmica dessa etapa dependia também dos procedimentos operacionais do aeroporto e da própria companhia aérea, fatores que a equipe atuou para conduzir da melhor forma.

Lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pelo seu relato, que é importante para avaliarmos continuamente nossos processos e aprimorarmos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.