FORMA TURISMO - AGÊNCIA SEM RESPONSABILIDADE

Question

COMPREI A VIAGEM DE FORMATURA DE MINHA FILHA, COM A FORMA TURISMO CAMPINAS PARA FLORIANÓPOLIS, HÁ UM ANO ATRÁS, PARA EMBARQUE EM OUT/15 (DIAS 8 OU 9), TUDO DEVIDAMENTE PAGO EM DIA. E ATÉ O MOMENTO NÃO TEMOS NENHUMA INFORMAÇÃO DO HOTEL, DA PASSAGEM, NADA. LIGAMOS LÁ, E OS ATENDENTES NÃO SABEM ABSOLUTAMENTE NADA. VENDEM ALGO QUE NEM ELES SABEM O QUE É, COMO FUNCIONA. DESCASO TOTAL COM O CLIENTE, FALTA DE RESPEITO. NÃO USEM ESSA AGÊNCIA. É HORRÍVEL, DESRESPEITOSA, DESORGANIZADA, [Editado pelo Reclame Aqui]. PESSOAS SEM RESPONSABILIDADE NENHUMA, NEM GERENTES, NEM ATENDENTES.

Accepted Answer

Prezada Senhora Claudia,

Recebemos sua reclamação e informamos que o hotel foi divulgado e escolhido por todos no ato da contratação, constando da proposta de viagem, parte integrante do contrato. O Hotel escolhido foi o PORTO SOL QUALITY.

Em relação ao voo, informamos que o e-voucher está disponível no site: https://*******, com saída do aeroporto de Guarulhos, no dia 08/10, às 13h30.

Apenas para esclarecer aguardávamos liberação das Cias. Aéreas em relação ao dia do embarque e horário, pois os nossos voos são fretados, sendo liberados após os voos regulares, especialmente nessa semana de alta temporada. O número de participantes é significativo, uma média de 3.******* passageiros na semana.

Assim, causa muito espanto a maneira a que se refere a nossa empresa, pedindo para que não usem essa agência e que somos [Editado pelo Reclame Aqui], desorganizados, e etc. Absolutamente desnecessário um comentário como esse, demonstra total intolerância com pequenos aborrecimentos do dia-a-dia, e vinculados a motivos alheios à vontade da Forma.

Esses desabafos infundados deveriam ser coibidos de uma vez por todas, não permitidos pelo site Reclame Aqui, pois não traduzem a realidade de uma empresa séria e idônea, há mais de dezenove anos no mercado. Não dependemos do Reclame Aqui para solucionar eventuais problemas ou demandas, pois possuímos canal próprio de comunicação, apto a passar as informações sobre a viagem. Mostra-se exagerado o modo de expor uma questão, que sequer prejuízo trouxe e que independe da vontade da Forma. Lamentamos!

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Tatyana Silva
Coordenadora de atendimento
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FORMA TURISMO - AGÊNCIA SEM RESPONSABILIDADE

Resposta da empresa