Forma Turismo: Aluno com viagem paga em fila de espera enquanto novos contratados são priorizados
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2026 às 17:23
ID: 249221679
Título: Falta de respeito e critério com aluno já pago e colocado em fila de espera
Minha filha, *****, possui viagem de formatura para Porto Seguro já totalmente paga junto à Forma Turismo desde quando estudava no Colégio Petrópolis, em São Bernardo do Campo.
Após sua transferência para o Colégio COC, solicitamos com antecedência a mudança dela para a turma correspondente ao novo colégio. Porém, fomos informados pela empresa de que ela estaria em fila de espera por falta de vagas.
O grande problema é que tivemos conhecimento de que outras alunas que compraram a viagem DEPOIS da nossa solicitação já foram inseridas normalmente na turma do COC, enquanto minha filha, que já está com a viagem quitada há muito mais tempo, continua aguardando sem solução.
A sensação é de total falta de organização, transparência e respeito com o consumidor. Não faz sentido um aluno com contrato antigo e totalmente pago perder prioridade para novos contratos realizados posteriormente.
Estamos tentando resolver de forma amigável, porém até o momento não tivemos uma solução concreta da empresa.
Esperamos que a Forma Turismo reveja imediatamente essa situação e trate o caso com a seriedade e respeito que merece.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:54
Olá Senhor Regis, boa tarde.
Agradecemos o seu relato.
Verificamos que seu caso já foi resolvido pelo departamento responsável.
Esclarecemos que nossas viagens são comercializadas em todo o Brasil e que as vagas para cada grupo são garantidas apenas durante o período de validade da respectiva proposta. Após o encerramento das adesões, a formação dos grupos é definida com base nas vagas efetivamente preenchidas. Por esse motivo, eventuais novas solicitações passam a integrar uma lista de espera, necessária para garantir a adequada organização logística, operacional e de segurança da viagem.
No caso da transferência de escola realizada por sua filha, o grupo desejado já se encontrava com lista de espera ativa. Assim, seguindo nosso procedimento padrão, as vagas são disponibilizadas conforme a ordem de inscrição na lista, sem qualquer tipo de prioridade, sendo os participantes chamados à medida que surgem vagas compatíveis (femininas ou masculinas).
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo
www.formaturismo.com.br