FORMA TURISMO FALTA DE LISURA POR PARTE DA EMPRESA

Question

Após várias mudanças por parte da empresa " Forma Turismo" para a data de viagem do 3 ano do ensino médio (Porto Seguro) da minha filha, que seria realizada em julho de *******, resolvi cancelar a viagem, por motivo do passeio se tornar inviável. Isto foi manifestado por e-mail à empresa no dia 22 de mar. de ******* 19:23 BRT e ratificada no dia 23 de mar. de ******* 09:31.
Esclareço que na ocasião foi pago seguro para, caso houvesse desistência, o reembolso seria integral.
Porém a empresa alega que tem até o final do ano de ******* para fazer o reembolso, colocando como um favor, desconsiderando completamente o seguro que foi pago.
Fico muito decepcionado, pois ao pagar o seguro, julguei que teria total tranquilidade, porém não está ocorrendo.
A empresa se resguardou na Lei 14.*******/******* para reembolsar o valor pago até 31/12/*******, apesar do seguro pago, pois deveria ser feito o reembolso imediato.
Enfim, passou da data máxima para devolução, ou seja, 31/12/*******, a FORMA TURISMO não devolveu o dinheiro pago e por hipocrisia alega dados inconsistentes nas informação bancárias pagas, sendo que não houve nenhuma alteração e seguem as mesmas informadas pelo e-mail enviado à empresa no dia:

ter., 22 de mar. de *******, 19:03

Continuo no aguardo e esclareço que as informações foram ratificadas por e-mail enviado na data de hoje da empresa.
Entristeço grandemente com a postura desta empresa, pois há anos no mercado e age desrespeitando no só o cliente, mas toda a família.

Accepted Answer

Esclareço que Quem não honrou a data marcada foi a própria Forma Turismo, com várias mudanças de período, pedindo compreensão dos clientes. Sendo que no caso, ignoraram o seguro oferecido como venda casada, com o nome de
Plano Garantia Cancelamento, um plano exclusivo da Forma Turismo, embora não esteja no contrato especificado a devolução imediata do valor em caso de cancelamento da viagem por parte do contratante, tendo em vista a falta de compromisso da Forma Turismo, seria respeitoso e honrado por parte da empresa a devolução imediata, pelo menos a devolução do seguro, na modalidade de venda casada ou a correção do valor reembolsado.

Mário Melo

FORMA TURISMO FALTA DE LISURA POR PARTE DA EMPRESA

Consideração final do consumidor