Horário de voo prejudica experiência da viagem de formatura

Olá Senhora Mariana, bom dia.

Agradecemos pelo seu relato e pelo contato por WhatsApp no dia 18/07.

Esclarecemos que durante o período da viagem do grupo, recebemos cerca de 5 mil passageiros no destino, vindos de diversas cidades do Brasil. Em razão do grande número de participantes e da limitação de assentos pela companhia aérea nas aeronaves, assim como o limite operacional do aeroporto na cidade de Porto Seguro, é impossível garantir que todos os grupos cheguem ou saiam no mesmo horário/período.

Nossos voos são fretados e sua distribuição ocorre dentro de demanda coordenada entre a cia. aérea e órgãos responsáveis, e com base nessa organização, os horários de embarque e desembarque são definidos.
Ressaltamos que, dada a complexidade operacional, nossa programação já é adaptável para que nenhum grupo perca nenhum item contratado e possa aproveitar a viagem integralmente.

Nossa equipe estava devidamente posicionada para garantir um desembarque ágil e seguro, além de realizar o transporte do grupo até o hotel em nosso transfer exclusivo. ******* que o aeroporto de Porto Seguro fica a uma curta distância dos hotéis onde os grupos ficam hospedados, o que permitiu uma chegada rápida e tranquila.

Assim que os passageiros chegaram no hotel, foi priorizado o jantar do grupo e, à medida que eles forem terminando, puderam se dirigir para a recepção para pegar as chaves dos quartos e se arrumarem para a festa. Em seguida, ocorreu a saída para a Arena, a qual também é bem próxima do Hotel.

Verificamos que no dia da chegada a sua filha ingressou na Arena Forma Music Park às 22:52h.

Ressaltamos que a programação da viagem é intensa e cuidadosamente planejada para que todos possam usufruí-la integralmente. Nas saídas dos hotéis para as festas, os ônibus vão partindo de cada hotel com pequena diferença de horário para que os grupos cheguem na Arena aos poucos e não haja grandes filas na entrada da festa, e há mais de uma saída por hotel.

No entanto, a atração principal somente tem início após a chegada de todos os grupos, por volta das 00:00h. A festa continua após o show com encerramento entre 3h30 e 4h da manhã, garantindo que todos aproveitem a programação completa, vivenciando ao máximo as experiências e atrações oferecidas na primeira noite.

Em relação à programação, afirmamos que não houve qualquer prejuízo na programação contratada para o grupo da sua filha, pois os passageiros participaram de todas as festas e eventos inclusos na proposta. A proposta contratada pela Senhora previa a quantidade de 4 noites no destino, sendo a primeira no dia 23/07 e a última no dia 27/07. O retorno do grupo ocorreu no início da noite do dia 28/07, havendo, portanto, o cumprimento integral da oferta.

Cabe ressaltar também que o primeiro e último dia da viagem são reservados para os procedimentos de check-in e check-out, e por isso não há nenhum item da proposta agendado para esse dia. Essa condição é indicada em nosso contrato, na cláusula 14.5.

Dessa forma, reforçamos nosso total comprometimento com a proposta apresentada e com o fiel cumprimento do contrato firmado, assegurando uma experiência completa, segura e memorável para todos os participantes.

Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.