Informações não esclarecidas, restrições de acesso e disparidade entre hotéis na viagem de formatura com a Forma Turismo em 2024.
Não resolvido
Santos - SP
10/12/2025 às 10:16
ID: 234294991
Em 2024, durante minha viagem de formatura do terceirão com a Forma Turismo, tive algumas experiências que considero importantes relatar como cliente. Na época da compra, certas informações relevantes não foram esclarecidas, e apenas ao chegar em Porto Seguro descobri situações que, ao meu ver, deveriam ter sido comunicadas previamente.
Um dos principais problemas foi relacionado ao hotel. No último dia, mesmo tendo sido paga a diária completa com café da manhã incluído, os alunos não tinham direito a fazer a refeição antes do check-out, o que considero inadequado e desrespeitoso, já que esse serviço fazia parte do pacote adquirido.
Outro ponto incômodo foi a regra que impede o retorno às festas caso o aluno precise voltar ao hotel por qualquer motivo, seja porque esqueceu algum item essencial ou até mesmo porque o celular descarregou. Mesmo em situações simples e justificáveis, não éramos autorizados a retornar pras festas, as que NÓS PAGAMOS para ir, o que gerou bastante desconforto.
Além disso, notei diferenças significativas entre os hotéis destinados aos grupos: variação no tamanho dos quartos, na estrutura disponível e na qualidade da limpeza. Isso causou uma sensação de desigualdade e falta de padronização entre serviços que, teoricamente, deveriam ter o mesmo nível de qualidade.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:07
Olá, Senhora Maitê, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Enviamos resposta por WhatsApp, mas sem retorno.
Primeiramente, sentimos muito que essa tenha sido a sua percepção.
Verificamos que a sua proposta previa 05 noites de hospedagem, com 05 jantares e 05 cafés da manhã, sendo o primeiro café e jantar no dia 18/07/2024 e o último no dia 22/07/2024. Com isso, confirmamos que os cinco jantares e os cinco cafés da manhã foram oferecidos conforme o previsto na proposta.
Com relação à hospedagem, na proposta da viagem fazemos questão de informar todos os hotéis que os passageiros podem ficar hospedados, sendo eles da mesma categoria, podendo ser todos avaliados previamente pelos responsáveis.
A confirmação do hotel é divulgada pela Forma mais perto da viagem, sendo os passageiros acomodados em cada um dos hotéis disponíveis, de acordo com a configuração dos quartos, número de participantes de cada Grupo (colégio) e nossa operação em Porto Seguro. A logística é realizada com o objetivo de manter o Grupo junto e compartilhar apartamentos entre amigos, conforme a escolha dos passageiros. Assim os grupos maiores são alocados nos hotéis com maior capacidade e os menores nos hotéis com menos quartos.
Ademais, causa estranheza a análise realizada, pois não é permitida a entrada de passageiros nos hotéis em que não estão hospedados.
Por fim, quanto às festas do pacote opcional, eram realizadas fora do hotel e a entrada era controlada e permitida por meio da leitura do ingresso na smartpass. Como é próprio desse tipo de evento, uma vez que o passageiro entra e sai do evento, com a respectiva leitura da pulseira, não é possível retornar por questões de controle, segurança do evento e organização do local.
Por esse motivo, sempre orientamos que todos se organizem antes de sair, já considerando que não será possível voltar e retornar para a festa posteriormente.
Diante disso, entendemos que a percepção individual pode variar entre os passageiros, mas reforçamos nosso total comprometimento com a proposta apresentada e com o fiel cumprimento do contrato firmado, assegurando uma experiência completa, segura e memorável para todos os participantes.
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.
Réplica do consumidor
21/12/2025 às 08:47
Olá, bom dia.
Apenas para registrar um esclarecimento sobre o pacote adquirido: conforme já é de conhecimento de vocês, nenhum dos hotéis oferecidos inclui jantar no pacote vendido, sendo esse custo pago à parte pelo cliente.
Além disso, não tivemos 5 cafés da manhã, e sim apenas 4, conforme ocorreu durante a hospedagem.
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 08:48
Responderam o que eu perguntei mas não resolveram nada e contradisseram o que eu disse e vivenciei na viagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 11:13
Olá Senhora Maitê, bom dia.
Lamentamos sua insatisfação. No entanto, conforme esclarecido pelo WhatsApp, a proposta da viagem incluía 05 cafés da manhã e 05 jantares os quais foram servidos no hotel, sendo o primeiro café e jantar no dia 18/07/2024 e o quinto no dia 22/07/2024. A proposta não incluía o almoço, que poderia ser adquirido pelos passageiros nos restaurantes locais.