Passeio a Porto Seguro
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/07/2024 às 02:25
ID: 192785193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha/ meu filha/o estuda num colégio de BH.
Ela/e e todos colegas do terceiro ano compraram pacote de viagem para Porto Seguro para julho *******.
A organizadora faltando uma semana para a viagem comunicou que no dia 17 de julho a chegada do avião lá será às 19h55min.
Já tendo festa a noite, já paga , e jantar, parece que o hantar do hotel é ate 21h. Além do tempo para chegar ao hotel. transporte, transito, check-in, se acomodar , banho , arrumar para ir a festa, etc. Tudo correndo.
No dia da volta , aí já volta de Porto Seguro cedinho, embarque as 9h55min, com diária também já paga. Ou seja, acordar cedo e sair correndo sendo que poderiam aproveitar mais o hotel e a cidade.
Ou seja, o pacote vendido pela FORMA foi caro, criou grande expectativa nos alunos e pais, e, às vésperas do passeio muita decepção.
A FORMA TURISMO que organiza os horários poderia ter adiantado ou atrasado a data para que realmente houvesse um melhor aproveitamento pelos alunos, conforme pareceu que seria feito nas reuniões de venda.
Ou cobrasse menos por um pacote reduzido já que não está dando conta de cumprir satisfatoriamente o combinado.
Gerou grande insatisfação nas famílias dos alunos .
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 10:09
Bom dia, Senhora Glaucia!
Recebemos a sua reclamação e agradecemos o contato realizado conosco a partir de 08/07/*******.
Esclarecemos que a definição dos horários dos voos, mesmo nos casos de fretamento de aeronaves, não ficam a cargo da Forma Turismo, mas sim da companhia aérea em conjunto com os órgãos competentes (ANAC/INFRAERO), que fazem a gestão da malha aérea.
Diante disso, a programação da viagem é adaptada para o horário de chegada/saída de cada grupo, e reforçamos nosso compromisso de que não há nenhum prejuízo ou perda com relação à programação da viagem e demais itens da proposta.
Assim, as noites de hospedagem foram cumpridas, bem como o número de alimentações inclusas, festas e eventos inclusos na proposta, sendo usufruídos todos os itens contratados.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em cumprir com a proposta e o contrato firmado com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo
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Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 10:24
Foi marcado passeio do terceiro ano da escola para Porto Seguro, a viagem foi mal programada.
No primeiro dia de diária chegaram no hotel já de noite .
No último dia, diária paga, saíram de madrugada para retornar.
Outras escolas, pelo mesmo preço ,chegaram antes e saíram depois.
No mínimo, o primeiro a chegar deveria ser o primeiro a retornar e não apenas a mesma turma ficar prejudicada na ida e volta.
Ou marcasse viagem para dias diferentes para que todos aproveitassem da mesma forma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2