Péssimo atendimento e aplicativo com falhas, sem atualização de informações e sem canal de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 09:05
ID: 253374441
Péssimo atendimento aos pais
Aplicativo não funciona de modo adequado. Nem os funcionários sabem mostrar as informações com o uso do aplicativo
Não atualizam informações dos voos e estadias e o pior não tem canal de comunicação adequado
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:51
Boa tarde, Senhor Marcelo.
Recebemos a sua reclamação e agradecemos sua atenção no contato via WhatsApp.
Lamentamos que sua experiência com nossos canais de atendimento e com o aplicativo não tenha sido satisfatória.
Verificamos que houve uma tentativa de atendimento, mas o senhor conseguiu resolver a situação e optou por não dar continuidade ao suporte. Verificamos que as informações sobre hotel, horários dos voos e local de embarque estavam disponíveis no voucher, acessível pelo aplicativo na aba Preparativos > E-voucher.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:56
Nao sinto que realmente se importam com o cliente
Conquistaram um mercado cativo e não estão preocupados em manter um relacionamento ágil com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3