Péssimo Atendimento
Em réplica
Santos - SP
16/07/2026 às 14:25
ID: 254091985
Comprei a viagem de formatura para o meu filho tardiamente, devido a indisponibilidade de vagas, e por este motivo a solicitação do kit foi feita somente dia 11/07, acontece que ele embarca dia 17/07 de madrugada, então eu entrei em contato para entender o prazo de entrega, pois gostaria que ele fosse caracterizado assim como os demais alunos, mas a FORMA me parece uma empresa desorganizada, falta resiliência, a informação não é clara e não flui como deveria, o processo é falho, eu fui informado que o prazo para chegada do kit via transportadora é de 30 dias e que ele receberia somente depois que voltasse de viagem, ou seja, além de ser um prazo exorbitante para um trajeto tão curto, no caso de São Paulo até Santos, receber o kit após a viagem não faz muito sentido, mas disseram que eu poderia retirar o mesmo na central hoje 16/07.
Se tivessem um pouco mais de pró atividade, sabendo da impossibilidade de chegada do kit antes do embarque, poderiam ter entrado em contato comigo antes para sugerir esta possibilidade, desta forma, eu poderia ter feito isso ontem, pois trabalho perto de Moema, só que hoje estou em Santos, seria inviável subir a serra somente para buscar ou providenciar qualquer outra forma de transporte até minha casa.
Conversei com os atendentes para buscar outras alternativas, inclusive, sugeri uma solução bem plausível, mas senti que faltou sensibilidade e bom senso por parte deles, aja vista que por um problema inerente, o aluno esta indo viajar descaracterizado, e em detrimento disso, eu realmente estou inconformado com essa situação, que no meu ponto de vista, poderia ter sido resolvido de forma prática e simples, sem causar qualquer desconforto ou transtorno.
Quero deixar aqui meu depoimento, eu esperava um tratamento melhor por parte dos funcionários, pois o que se espera de uma empresa que cobra um valor expressivo em seus serviços, é que a mesma tenha em seu time pessoas resolutivas como atendentes, e não funcionários que apenas lamentam e não se dão nem o trabalho abrir uma exceção para ajudar, a imagem que fica é ruim, poderiam sim melhorar o processo e a comunicação, para que os pais elogiem e indiquem a FORMA e não o contrário.
Provavelmente vão responder esta reclamação com "lamentamos o ocorrido, mas infelizmente não podemos fazer nada e etc.", o que pra mim tanto faz, já que a primeira impressão não foi boa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:52
Olá, Senhor Michel, boa tarde.
Agradecemos o seu relato e sua atenção no contato por WhatsApp.
Esclarecemos que, em razão do curto prazo, infelizmente não foi possível realizar a entrega do Kit a tempo do embarque que ocorreu na madrugada seguinte à reclamação.
Conforme informado à responsável contratante no atendimento dia 09/07, a entrega do kit é realizada via transportadora que cuida dessa logística, com prazo de até 30 dias. Infelizmente, somente houve novo contato com a nossa equipe com menos de 24h do embarque.
Reforçamos que não há a disponibilidade de entrega/retirada de Kits no aeroporto, pois as equipes partem de vários pontos e são exclusivamente dedicadas à operação de embarque.
Por fim, entendemos que não era esse o retorno desejado, mas gostaríamos de destacar que, conforme informado à responsável contratante, o Kit não é obrigatório para a viagem e o uso pelos passageiros é opcional. Tendo em vista que ele faz parte do pacote adquirido, a entrega seguirá normalmente e será também uma recordação da viagem para todos que viveram essa experiência.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:45
Uma resposta bem previsível, exatamente conforme descrevi na reclamação inicial.
Gostaria de reforçar que a FORMA demonstra uma grave falha em seus processos internos e na política de relacionamento com o cliente. Uma vez que o controle de pagantes é de responsabilidade exclusiva da empresa e o prazo estipulado para a entrega é de 30 dias, seria perfeitamente possível identificar, de forma antecipada, quais alunos não receberiam o kit antes do embarque. Houve omissão por parte da empresa, que deveria ter comunicado os contratantes previamente para viabilizar outras formas de retirada. Receber o kit após o término da viagem anula completamente a finalidade do produto, configurando falha na prestação do serviço.
Os formandos utilizam a camiseta e a mochila para registrar dedicatórias dos amigos, eternizando as memórias do evento. A empresa falha em compreender o valor simbólico do kit e prefere se indispor com os clientes a solucionar o problema de forma proativa.
Ademais, o fato que me gerou maior indignação, foi o relato de meu filho sobre a exclusão do café da manhã no último dia de viagem. Trata-se de uma falha grave quanto à clareza das condições de hospedagem, que deveriam cobrir integralmente o período da estadia. Essa postura demonstra flagrante descompromisso com o bem-estar e a saúde dos estudantes, gerando uma indignação generalizada entre os jovens.
Trata-se de uma evidente falta de razoabilidade. Os alunos enfrentam uma rotina exaustiva de shows, dormem poucas horas e ficam com a imunidade debilitada. Negar o acesso à primeira refeição do dia, condicionando-a ao pagamento de um valor abusivo à parte, é uma prática inadmissível. Diante do fato de que o embarque de retorno ocorre apenas após o horário do almoço, a falta de alimentação adequada fez com que muitos alunos adoecessem e superlotassem as enfermarias.
Em detrimento disso, exijo uma resposta formal e detalhada desta empresa sobre as condições de fornecimento das refeições contratadas.
Fica aqui o meu alerta formal aos demais pais e contratantes: verifiquem minuciosamente todas as cláusulas contratuais, exijam clareza nos processos e cobrem o zelo pelo bem-estar de seus filhos, para evitar constrangimentos semelhantes.