*****: Propaganda Enganosa e Abusiva em Pacote de Festa para Porto Seguro
Respondida
Brasília - DF
13/05/2026 às 18:46
ID: 248574897
Propaganda enganosa e prática abusiva da ***** em pacote de Porto Seguro para estudantes do *****
Venho manifestar minha total indignação com a conduta da ***** em relação ao pacote de viagem de fim de ano vendido para os alunos do ***** com destino a Porto Seguro.
No momento da venda do pacote, foi informado aos pais e alunos que aqueles que efetuassem o pagamento à vista receberiam como benefício/garantia o ingresso para DUAS festas. Essa informação foi utilizada claramente como diferencial comercial e incentivo para fechamento do contrato.
Posteriormente, para surpresa de todos, a empresa passou a informar que essas supostas duas festas na verdade correspondem apenas a uma pré-festa realizada das 20h às 23h, ou seja, um evento preparatório e não as festas principais que naturalmente todos imaginavam ao contratar o pacote. Houve, portanto, uma apresentação completamente distorcida daquilo que foi vendido aos consumidores.
Além disso, fomos informados de que as festas efetivamente principais deverão ser pagas à parte, com valores absurdos de aproximadamente R$ 500,00 apenas para entrada, sem qualquer consumo incluso. Trata-se de um valor totalmente desproporcional, abusivo e incompatível até mesmo com eventos de grande porte e shows internacionais.
É inadmissível que uma empresa do porte da ***** utilize comunicação ambígua e induza pais e adolescentes ao erro para posteriormente alterar o entendimento da oferta. Isso caracteriza, no mínimo:
Propaganda enganosa;
Falta de transparência na oferta;
Prática comercial abusiva;
Violação do direito básico do consumidor à informação clara e adequada.
Os pais contrataram o pacote acreditando em uma proposta apresentada pela empresa. Depois do contrato fechado e pagamentos realizados, as condições passaram a ser reinterpretadas de maneira extremamente conveniente para a *****.
Estamos falando de uma viagem de adolescentes, envolvendo altos valores pagos pelas famílias, expectativas criadas durante meses e confiança depositada na empresa.
Solicitamos imediatamente:
O cumprimento exato da oferta apresentada no momento da venda;
Clareza total sobre quais festas estavam incluídas;
Revisão urgente dos valores abusivos cobrados pelas festas adicionais;
Posicionamento oficial transparente para todos os pais e responsáveis;
Respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução satisfatória, muitos pais já estão considerando formalizar denúncias junto ao ***** e avaliar medidas judiciais cabíveis por propaganda enganosa e danos ao consumidor.
Esperamos uma resposta séria, transparente e respeitosa da ***** diante da gravidade da situação.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:53
Olá Senhora Djuliane, bom dia.
Agradecemos o seu e a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes sobre as festas cortesia incluídas no pacote opcional de festas.
Enviamos reposta por e-mail, mas não recebemos retorno.
Conforme informado durante a venda da viagem, o seu pacote já conta com uma programação própria, que inclui festas exclusivas organizadas pela Forma Turismo, com DJs selecionados e estrutura diferenciada, sem custo adicional. Essas festas fazem parte da experiência principal da viagem e foram planejadas para garantir momentos únicos aos passageiros.
Na proposta também constavam as festas opcionais do Porto Festival, que são as comercializadas pela TKT EVENTOS E TURISMO LTDA., cujo pacote foi lançado em 07/05/2026, e oferecem uma experiência diferente e complementar à programação original da viagem.
Como benefício exclusivo para quem fechou o pacote até a data estipulada na campanha, além dos valores e das condições especiais de pagamento praticadas no lançamento da viagem, foram concedidas duas festas do pacote opcional comercializado pela TKT, como cortesia. A condição foi cumprida conforme anunciado, e as cortesias foram liberadas automaticamente para todos os passageiros que confirmaram a compra dentro do período promocional.
Ressaltamos que as cortesias oferecidas, bem como, as condições especiais de pagamento, fazem parte de uma ação de liberalidade da empresa, sendo benefícios extras concedidos de forma voluntária, como uma forma de reconhecer e valorizar os clientes que garantiram a compra do pacote dentro do prazo estipulado.
Como parte dessa iniciativa, a definição das festas incluídas como cortesia segue critérios internos e sempre respeita os termos divulgados previamente na proposta. A escolha dessas festas é feita pela empresa, de forma padronizada, garantindo igualdade entre todos os passageiros contemplados, independentemente de preferências individuais.
É importante destacar que, em alguns dias da programação do Porto Festival, ocorrem mais de um show por dia, os quais acontecem em horários e locais diferentes, como Beach Clubs e na Arena Forma Music Park. Cada evento possui estrutura, ambientação e tema próprios, funcionando de forma independente, com artistas de relevância no cenário musical e solicitados pelos nossos passageiros.
Em nenhum momento, houve má-fé ou intenção de causar desconforto. Entendemos que os critérios que tornam uma ou outra festa atrativa podem variar bastante de pessoa para pessoa, por isso, para garantir igualdade entre todos os contemplados, as festas cortesia foram definidas de forma padronizada.
Sobre os valores das demais festas, eles variam conforme diversos fatores, como a atração principal, o local do evento, as atividades incluídas, os fornecedores contratados e toda a estrutura montada exclusivamente para os formandos da Forma. Cada festa é pensada com muito cuidado para oferecer experiências incríveis e únicas.
As festas podem ser compradas de forma avulsa, ou quem optar pelo free pass (pacote que garante a entrada em todas as festas), pagará um valor promocional, diferente do valor individual das festas, podendo ser até 30% inferior, dependendo do evento. Esse valor é comercializado como meio de incentivo à compra do pacote, podendo assim o passageiro participar de todas as festas.
Reforçamos que cada festa tem seu próprio valor, definido conforme os critérios mencionados, devendo ser observada a política de lotes informada no aplicativo.
Por fim, destacamos que todas as festas da nossa programação, inclusive as cortesias, são planejadas com muito cuidado, oferecendo entretenimento de alta qualidade e experiências inesquecíveis.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Forma Turismo e TKT Eventos.