Forma Turismo

Reclamar dessa empresa

Lajeado - RS

11/09/2026 às 09:45

ID: 258770163

Venho formalizar reclamação contra a empresa Forma Viagens, em razão de informações prestadas durante a venda do pacote de viagem que não se concretizaram, caracterizando, em meu entendimento, prática de propaganda enganosa e falha na prestação do serviço.

No momento da contratação, foi expressamente informado pelos representantes da empresa que a definição da data da viagem havia sido realizada considerando os calendários escolares, vestibulares e demais compromissos acadêmicos relevantes dos estudantes. Essa informação foi determinante para a decisão de contratação do pacote.

Entretanto, posteriormente foi constatado que a viagem ocorrerá justamente na mesma data do Concurso do IFSUL, processo seletivo de extrema relevância para o futuro acadêmico do meu filho, atualmente com 14 anos de idade.

Ao identificar a coincidência das datas, entrei imediatamente em contato com o vendedor responsável. Na ocasião, fui tranquilizado e informado de que não haveria motivo para preocupação, pois a situação poderia ser resolvida mediante o encaminhamento posterior do estudante por meio de uma van, após a realização da prova. Também fui orientado a registrar a demanda junto ao SAC da empresa.

Seguindo essa orientação, protocolei solicitação junto ao SAC desde o momento em que a data da prova do IFSUL foi divulgada. Após longa demora sem resposta efetiva, reiterei diversas vezes meu pedido, buscando uma solução adequada.

Contudo, apenas agora, faltando menos de 30 dias para a realização da viagem, a empresa informou que não possui qualquer alternativa para atender a situação, limitando-se a afirmar que eu deveria providenciar pessoalmente o deslocamento do meu filho até o destino da viagem, arcando sozinho com toda a logística necessária.

Essa solução é manifestamente inadequada, especialmente considerando que o deslocamento envolve mais de 500 quilômetros, gerando custos adicionais, transtornos e insegurança que jamais foram informados no momento da contratação.

Além dos prejuízos financeiros, meu filho sofreu significativa frustração emocional e abalo psicológico, pois foi colocado diante da necessidade de escolher entre participar de uma viagem aguardada há muito tempo ou realizar uma prova importante para seu futuro acadêmico. Tal situação poderia ter sido evitada se a empresa tivesse agido com transparência desde o início ou apresentado solução razoável em tempo adequado.

Também já foram realizados diversos gastos preparatórios para a viagem, incluindo aquisição de vestuário e outros itens necessários, despesas que foram efetuadas em legítima confiança de que o serviço seria prestado conforme ofertado.

Diante dos fatos, entendo que houve violação dos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de possível caracterização de publicidade enganosa, uma vez que as informações utilizadas para a venda do pacote não corresponderam à realidade posteriormente verificada.

Dessa forma, solicito:

Apresentação de solução efetiva para possibilitar a participação do estudante tanto no concurso do IFSUL quanto na viagem contratada;
Alternativamente, restituição integral dos valores pagos, sem qualquer multa ou penalidade;
Reembolso dos prejuízos comprovadamente suportados em razão da falha na prestação do serviço;
Análise da possibilidade de indenização pelos danos morais decorrentes dos transtornos, da frustração causada ao adolescente e da ausência de resposta adequada por parte da empresa;
Resposta formal da empresa acerca dos fatos relatados.