Forma Turismo

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Campinas - SP

02/07/2026 às 09:27

ID: 252884775

Contratei junto à Forma Turismo um pacote de viagem para Porto Seguro para o meu filho Caua S A. No entanto, a viagem que deveria ser um momento de lazer tornou-se um pesadelo e um risco à saúde dele. O quarto 1046 disponibilizado no Hotel Porto Mar está em estado absolutamente deplorável e insalubre.
O quarto entregue ao meu filho encontra-se em estado totalmente insalubre, violando gravemente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20) e as normas básicas de vigilância sanitária. O local apresenta um evidente risco à saúde e integridade física dos jovens.

Relaciono abaixo as irregularidades graves encontradas (com fotos anexas a este e-mail para comprovação):

1.Banheiro em estado [Editado pelo Reclame Aqui]: Presença de mofo, pelos pubianos e vestígios de sangue;
2. Forte odor de mofo impregnando todo o ambiente;
3. Falta de higiene e vandalismo no mobiliário: Cabeceiras imundas e paredes com pichações de palavras de baixo calão (a palavra "[Editado pelo Reclame Aqui]" escrita na parede);
4. Paredes e rodapés completamente encardidos e [Editado pelo Reclame Aqui];
5. Portas pretas de [Editado pelo Reclame Aqui];
6. Frigobar completamente enferrujado e quebrado (não funciona): Alto risco sanitário e de curto-circuito;
7. Roupas de cama e toalhas manchadas, [Editado pelo Reclame Aqui] e encardidas;
8. Mesa com chicletes colados e acúmulo de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] embaixo das mesas;
9. Presença de vetores (insetos/pragas) no interior do quarto;
10. Tratamento desigual: O quarto possui uma televisão antiga de tubo/antiga, enquanto os demais quartos do mesmo pacote possuem Smart TVs.

Diante do claro descumprimento contratual e do risco à saúde pública, exijo:

A troca imediata do passageiro para um quarto em condições dignas, devidamente higienizado, com frigobar funcionando e Smart TV (isonomia com os demais pacotes).

Caso não haja vaga para troca imediata, exijo a limpeza química/sanitização urgente do ambiente e substituição imediata de todo o enxoval, do frigobar e da TV.

Informo que já coletamos todas as provas fotográficas e estamos acionando simultaneamente o Reclame Aqui, a Vigilância Sanitária local e, caso nenhuma providência imediata seja tomada hoje, daremos entrada em uma ação judicial por danos morais e materiais devido à negligência com a integridade do menor/jovem.

Aguardo uma solução em caráter de máxima urgência.

Atenciosamente,